专题
“五一”假期客流迎高峰，铁路全力保出行
时间：2023-06-02 14:17
作者：丁思博
4月27日至5月4日，中国铁路广州局集团有限公司发送旅客1954.7万人次，到达旅客1824.9万人次，同比分别增长182.2%、172.5%，恢复到2019年的130.9%、121.9%。日均发送旅客244.3万人次、到达旅客228.1万人次，发送、到达旅客总量、日均量均创历史新高。实现三个“历史之最”：最大运力、最高运量、最好效益。旅客发送量居全路第2位，占全路发送量的15.4%。
增开列车挖掘潜力。今年“五一”假期，被压抑三年之久的旅游市场全面爆发。做为主要出行工具，乘坐火车出行成为众多游客的选择，因此火车票“秒光”的新闻多次上了热搜，显示出群众对乘坐火车的热爱。人民有需求，铁路有行动。为应对五一期间激增的客流需求，中国铁路广州局集团有限公司动态调整列车开行方案，持续增加客流集中方向运力，满足旅客旅游、探亲等需求。4月29日最高开行1601对，较2021年增加124对，增长8.5%;投放运能235.4万，较2021年增加16.9万，增长7.7%。五一假期日均开行动客车1514对，达历史最大值，较2019年同期增加298对，开行率为图定的99.6%。
优化服务提升效能。面对爆棚的客流，铁路部门不断优化服务。广州南站最大化开启人工售票窗口、自助售取票机、实名制验证通道，加派工作人员和志愿者在“春澜服务岗”、老人优享候车区、爱心候车区及进出站通道、电梯口等关键处所，做好旅客帮扶等工作。深圳站管内深圳北站升级了闸机系统，增加了功能模块，让持有港澳通行证、回乡证的旅客刷卡进站更快捷。广州南站、深圳站、长沙南站等各大车站，为旅客提供暖心服务，与地方部门积极协调地铁、公交、出租车等周边公共交通服务时间，实现旅客夜间出行“零距离接驳”，保障旅客出行的“最后一公里”。长沙站实施便民服务举措，推出“全程无忧”服务，认真执行车站受理、12306预约受理、交接、服务、跟踪作业流程，实现闭环管理，让旅客体验更美好。肇庆车务段湛江西站专门成立了“轮椅护卫队”，主动做好旅客服务“最后一米”，全力温馨护航旅客出行。
铁路部门始终紧跟时代发展，紧贴人民需求，在节日期间增加运力，不断满足旅客对祖国大好河山、美好生活的向往，让人民群众共享铁路更多发展成果，获得更多出行幸福感。
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谭欣
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