专题
从工作点滴中展现人民铁路为人民的服务态度
时间：2023-05-19 14:28
作者：张钰
人民是历史的创造者，是我们中国特色社会主义国家真正的主人。历史是出卷人、我们是答卷人、人民是阅卷人，践行好“全心全意为人民服务”为人民服务的立党宗旨、落实好“人民铁路为人民的”初心使命，始终是铁路人不懈的奋斗目标。
人民的呼声、期盼就是铁路人担当尽责、提质服务的“集结令”。为更好地响应人民对铁路事业的殷切期待，让铁路更好地服务人民的物贸、出行，有力促进人民实现更加幸福美好生活向往的稳步实现，铁路部门坚持与时俱进、开拓创新、担当为民，努力以更惠民的政策、更便捷的举措、更优质的服务力行“为民”宗旨，让铁路成为人民群众的致富路、幸福路！
强化货运、客运运行稳定、安全保障。随着时代的发展和人民对铁路的更大依赖、更高期待，铁路“经济大动脉”“客运领头羊”的重要作用愈发凸显。为此，铁路部门统筹谋划、精心安排、扎实推进，不断加强铁路网络的“全覆盖”，不断促进铁路运输能力和运行速度的进一步提升，不断加强铁路运输的稳定、安全保障。特别是一些关键节点、重点任务上，更作出了周密部署和全盘协调，对诸如“双十一购物节”“北粮南运”“电煤”“春运”民众最关切、与企业群众利益最直接的重点任务，加强协调保障，确保铁路在任何时候，都能成为人民群众值得信任依赖的运输、出行保障。
不断推进铁路服务“智慧化”“便捷化”。人民群众的美好生活的日益向往是与时代的进步离不开的。如何能够更便捷、更实惠地让铁路更好地服务于民，铁路人一直在努力。通过不断健全“12306”铁路电子服务平台、推出高铁“e卡通”和“月卡”“次卡”以及加强铁路通行状况实时通报等创新举措，不断让人们在切实的体验中获得更多的便利和实惠，对铁路更具满意度。
持续提升铁路部门管理服务的能力和水平。坚持“人民至上”“客户至上”是铁路人的工作遵循。只有做到想人民所想、为人民谋幸福才能真正体现出铁路人的尽责担当、时代引领。从不断完善的铁路新规、持续丰富的铁路服务内容、更加人性化的规范管理和细节服务，铁路人从加强自身作风能力建设为出发点，不断以更加专业的、更加优质的、更加全面的能力和服务让人民群众更高兴、更满意，为新时代共建更加和谐、繁荣、富强的共同家园奉献巨大的铁路力量。
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刘海霞
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