专题
永葆为民初心，交出旅客满意的“铁路答卷”
时间：2023-05-19 10:10
作者：陈二林
据国铁集团公布数据显示，2月15日，为期40天的2023年铁路春运圆满收官，累计发送旅客3.48亿人次，同比增加9473万人次、增长37.4%，日均发送870万人次，恢复至2019年85.5%，其中有11天单日旅客发送量超千万。从旅客的发送量可以看出，疫情防控平稳有序，人民群众的交通出行、生产生活、经济市场等秩序得到了有序恢复。
为保障春运期间硬件设备设施的安全、有序出行，铁路部门提前谋划、积极组织，对机车、信号等行车设备设施进行了全面检查和整修，并对铁路12306、人工售票系统进行全面升级、优化。同时，根据车票的预售和历年旅客发送量的分布情况进行统计分析，增加列车开行对数，精准铺画列车运行图，组织铁路运力，最大限度满足了旅客的出行需求。
在充分满足旅客出行需求的情况下，铁路部门大力提升客运服务品质，特别是根据旅客骤增和车站接发旅客能力的实际情况，全力优化和增开售票窗口、安检查危和查票验票通道，引导和组织旅客安全有序候车和乘车。同时，增加服务工作人员，充分发挥服务台作用，全面为旅客提供购票、乘车、中转换乘咨询服务，并积极为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供引导、进出站服务，通过多方式、多方法，综合提升旅客的进出站效率和旅客对铁路服务的满意度。
“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”是铁路的春运目标，更是铁路部门深入践行“人民铁路为人民”的根本体现，铁路部门将会持续优化列车开行计划和客运服务品质，真正打造人民群众满意的铁路。
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刘海霞
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