专题
关爱“银发一族” 出行与新时代文明实践相得益彰
时间：2023-05-16 09:33
作者：陈亚
春运期间，许多银发一族压根就不会用智能手机、操作电脑，陷入了“数字化”时代的尴尬。重庆北站依托于全国学雷锋活动示范点—“马廉服务台”，推出“银发服务”模式。在售票厅、进站口、候车厅等区域安排服务队员值守，为老年旅客提供购票、进站、检票、上车等系列服务。
这样适老化服务的暖心便民之举，满足了银发旅客的出行需求，也见证了铁路部门的责任与担当，更是一个文明城市应有的温度。
实际上，之前铁路部门也推出了不少适老服务，有传统的爱心窗口，可以办理现金购票、改签等；对于行动不便的银发旅客，家人或者本人可以通过12306预约轮椅、订餐等，让老年旅客在购票、进站、乘车环节能够无忧出行。如今，值班职守的“银发服务”模式，是对适老服务的最新升级。此举满足了银发旅客的出行需求，让其享受到温馨出行服务，避免银发旅客中的“脱网人群”不会预约的尴尬，还弘扬了中华文明“敬老”传统美德。也是智能化出行的春运中，铁路部门“放慢”服务脚步，切实解决他们的出行问题的一种有效尝试。
携起手来，共筑“适老化”环境，让更多的公共设施都满足“银发一族”的现实需求，把“敬老”“助老”用行动来实现，这是社会文明的进步，也是精神文明的体现。
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刘海霞
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