专题
春运铁路服务“精益求精” 让旅客出行更安心
时间：2023-05-04 09:05
作者：孟莉
截至2月14日，2023年铁路春运共售出近4亿张火车票（包含退票改签情况），其中1月28日（大年初七），单日售票量达到1325万张，发送量超过1200万人次，是今年春运以来最高的一天。临近2023年春运尾声，铁路部门用实际行动，精益求精，不断完善各项服务，提升旅客出行体验。
完善购票需求，提升技术硬实力。保障春运首先要在技术上下功夫，铁路部门不断更新旅客出行需求数据，综合春运期间旅游、探亲、务工等不同程度出行要求，车票库存会随着出发地和到达地的组合实际变化，候补兑现成功率达75%左右。让旅客出行更省心。
坚持守正创新，打造铁网新局面。铁路12306系统作为全球访问量和交易量最大的在线票务系统，其在2022年推出了铁路畅行码。铁路畅行码目前已经完成对全路3400余组动车组列车的覆盖，每日服务超12万人次。铁路畅行码位于列车座椅扶手上，方便旅客可以通过扫描二维码查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳、终到站天气情况等出行服务信息，还可以进行补票升席、遗失品查找、点餐服务等，让旅客出行更便捷。
践行惠民服务，不断提升好质量。在优惠票方面，自1月1日以来，铁路12306共售出儿童票超过2000万张，学生票超过1100万张，目前全国铁路换乘车站增加至100个，旅客不出站即可实现中转换乘。当前，国家铁路客运量已恢复至2019年同期八成水平。中国铁路用提质增效，不断发展创新的信心来换取旅客出行的舒心。铁路部门运用大数据分析，精准实施“一日一图”，让旅客出行更安心。
铁路部门秉承“精益求精”的春运服务理念，坚持以民为本的初心，展现铁路在新时代坚实有力的使命担当。中国铁路将继续在基础设施建设、服务民生、推动社会经济发展等方面做好贡献，开拓新局。
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孙玥
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