专题
优质服务提升人民群众幸福感获得感
时间：2023-05-04 08:32
作者：况芸
全国3400余组动车组列车推行“铁路畅行码”服务，让旅客出行更加便捷；智能识别系统助力电煤列车多拉快跑……春运期间，铁路服务亮点频出、水平提升，换来了全国铁路运输的客货两旺。闪亮的成绩，是铁路人将人民需求作为服务追求，心往一处想、劲往一处使的结果，更是践行中国国家铁路集团有限公司党组提出的“聚焦提质增能创效”“坚持把提高运输质量作为深化运输供给侧结构性改革的关键任务”的缩影。新征程上，我们要锚定目标，继续在提升客货运服务水平上双向发力，为铁路高质量发展注入不竭动力。
提升运输服务水平，人是关键。面对新使命、新形势、新挑战，我们要在思想上绷紧弦，树立“一盘棋”的系统观念，保证客运、货运服务“两翼齐飞”，提高人民生活品质，激发发展活力。大河有水小河满，大河无水小河干。客货运输关系着你我的日子、企业的未来、人民的幸福，只有人人奋勇、处处争先，心中装着“全景图”，脚下深耕“责任田”，才能确保期到必成。
在“优”字上作为，让旅客“幸福感”加码。我们应以“人民满意”为标尺，不断锤炼“内功”、革新服务理念、探索服务方法，让服务能力赶得上“中国速度”；致力于做强服务品牌，使品牌作用发挥到最大、效应延伸到最广；深挖旅客需求，开发更多满足人民需要的客运产品。开设“流动书香图书吧”的书香候车大厅上线，让旅途充满诗和远方；火车上“开往春天的自习室”亮相，旅客直呼好喜欢……旅客欣喜的表情、由衷的赞叹是对服务优质的肯定。以品质化、需求化为导向，加快服务提档升级，促使服务供给与旅客需求相匹配，“人享其行”的图景才会愈加生动。
在“畅”字上担当，让货主“体验感”升级。我们应以“人民需求”为追求，突出问题导向，把货主烦心点作为突破点，通过一次次破局解难、一件件方案设计，彰显“铁担当”；主动识变应变求变，适应企业需求，创新货运组织方式和业务办理流程，让信息多跑路、货主少跑腿；向补短板、强链条、打破“前后一公里”瓶颈制约发起攻坚战，寻求最优解。通则畅，畅则兴。在铁路人的不懈努力下，货物运输更加顺畅、路企关系越发紧密，铁路运输实现质的有效提升和量的合理增长的愿景终将照进现实，“物畅其流”的画卷才会愈加斑斓。
风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。在让人民群众满意的前行路上，还有许多“硬骨头”要啃、众多难关待攻克，需要我们在思想上绷紧弦、行动上“拉满弓”，立足岗位精耕细作，高质量干好“分内事”，进一步勠力同心打造既有速度又有温度的客货服务矩阵，努力书写提质增能创效的优异答卷，不断提升人民群众的幸福感获得感，为构建现代化铁路运输服务体系提供坚实支撑，奋力推动铁路高质量发展。
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张蕴勃
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