专题
铁路中的书香彰显服务之美
时间：2023-04-20 12:03
作者：伍婕
为了更加丰富学子的旅途生活，提升旅客乘车体验，提高列车服务质量，重庆客运段量身打造“渝阅之旅”列车品牌，常态化在车内设立移动“学习车厢”，在列车上设置列车图书角、开设列车小讲堂等。（中国新闻网 1月29日）
如今的高铁，不仅是交通工具，更是传播文明与文化的载体。铁路部门借助高铁的流动性，了解旅客需求，依据相关线路、重点时期不断提高列车服务质量，打造形式多样的“文化驿站”，彰显服务之美。
以“自助餐”式持续供应，不断丰富文化场景。如今，书本已经不被局限在报亭、书店等，而是与时代碰撞，能够让高铁带着阅读的火种在神州大地上的不断飞驰，让每一个人都感受文化的热度。铁路部门作为国民经济的大动脉，勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”，不断拓展阅读的载体，积极发挥市场作用，激活车站与车厢等的潜力，抓住重点时段、重点目标、重点地段，与地方政府对接，丰富阅读场景，为推动全民阅读贡献铁路力量。以广西柳州车站为例，在保障旅客安全便捷候车的前提下，候车大厅内设立了图书馆。该馆不仅能够让旅客购买图书、听书读物和文创产品，同时也提供免费借阅图书等服务，开展“自助餐”式阅读，让旅客们爱上读书、读有所得、读有所乐，在一本本书中感受铁路服务的贴心。
以“暖心餐”式保障权益，加大覆盖阅读人群。最是书香能致远，以前人民期盼“读万卷书、行万里路”，现在亦是渴望着“诗与远方”。现在，越织越密的铁路网能让人民去心中的每一处“远方”，如何让全民阅读的书香飘向每一个远方是一场考验，铁路部门挑起了重担，满足人民群众对精神文化生活新期待。爱路护路时，铁路志愿者深入偏僻山区，不仅讲解铁路知识，更是送出精心挑选的少儿读物，这不仅提供精细化阅读服务，保障不同群体的阅读权益，也给贫困地区的儿童送来一阵文化的清风，让他们更好的热爱世界。从“广泛阅读”到“精准定制”，这背后是铁路部门始终坚持人民导向的结果，不仅蕴含着满怀对国家和人民的深情，也显示出人民铁路为人民的温暖初心。
铁龙飞驰山河间，载满浩浩诗书香。新时代下，关于铁路与人民的暖心服务还在开启崭新的篇章，每一条铁轨上、每一个车站里都书写着铁路鲜活动人的姿态，在中国第二个百年奋斗目标的赶考之路上，每一位铁路人都会勇挑重担，砥砺前行。
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李松蔓
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