专题
“春游列车”让远方更具诗意
时间：2023-04-18 16:01
作者：孙呖莹
又是一年春来到，江南美韵花先报。踏青赏花、远足观景，成为当下热门的“朋友圈爆款”。近期，铁路部门以“开往春天的列车”为主题，使“高铁+旅游”为广大旅客提供更加多样化的选择，暖阳里的“春游列车”也成为人们畅享春光的“潮范”打开方式。
升级线路定制，保暖心出游。“春游列车”具有季节性、个性化的特点，但不该仅仅局限于“春游”主题，铁路部门应充分发挥各地自然资源、人文资源、红色革命文化，突出本地特色、彰显文化魅力，进一步打造“专列+专线”系列主题文旅列车。同时，应深耕旅客出行需求，专门定制个性运输方案，如中短途旅游、红色旅游、绿色生态游等多种出行，为不同出行需求提供“定制服务”，让旅客在体验“人在车中坐，车在画中游”的同时，更好享受专属旅游线路定制的精细化、个性化服务。
优化客运服务，保舒心出游。今年是疫情政策优化调整后的首个“春游季”，面对持续增加的客流量，铁路部门在确保安全“稳”的基础上，还应在服务“优”上下功夫。一方面，应加强候车室、站台等旅客密集处值守人员，引导旅客分散候车、有序乘车；增设服务台“客运专员”，方便旅客办理退改签、服务重点帮扶旅客；另一方面，应协调地方交通部门，实施“路地接续”，畅通旅客出行“最后一公里”，实现“出家门”“上车门”“入景门”的完美衔接，打造进站、候车、乘车、出站环节的“温馨服务链”，让旅客“幸福感”加码，以做让“人民满意”的服务为标尺。
完善信息配置，保安心出游。在大数据时代，要更好地扩展“春游列车”的服务方式，需要充分运用信息化、智能化的形式，畅通旅客出行“前后一公里”，主动应变求变，寻求安心出行的最优解。深化信息化服务内容，打造特色高铁服务品牌。根据精准化实施“一日一图”，动态及时调整12306网上订票服务、及时更新自助式进站设备；利用微信公众号、微博平台等推送沿线城市美食打卡地、酒店攻略，打造“专列+酒店+景区”全域态旅游。
人间最美三月天，春游出行正当时。“民有所盼，我有所为”是人民铁路为人民始终不变的使命与担当，铁路部门要在充分满足人民群众“行”的需求上，不断挖掘商贸、文旅等延伸需求和辅助需求，助力旅客春游出行体验感更真、获得感更实。
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李松蔓
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