专题
微笑“金名片”助力铁路在追求一流品质的道路上加速奔跑
时间：2023-04-11 09:15
作者：高梦璇
微笑,如流淌的溪水,温柔恬静;微笑,如初生的太阳,明亮灿烂。如果说,有一种力量可以让人坚韧,那便是微笑的力量;如果说,有一种力量可以让人暖心,那一定也是微笑的力量。
微笑是全世界通用的语言,它传递着美好,给人愉悦。雨果说:“有一种东西,比我们的容貌更像我们,那便是我们的表情;还有另外一种东西,比表情更像我们自己,那便是微笑。”微笑是人与人之间最直接的表达方式,是人与人之间沟通的桥梁。打动我的微笑千万种,铁路人的微笑当属其一。
正值春运,也是寒冷、雪落的时节。许多地方夜间气温降至零下三十几度,冷风肆虐,恶劣的天气让本就忙碌紧张的运输工作更为艰苦。今年的春运不同往时,是我国疫情防控进入新阶段后的首个春运,除了正常跨区域人员流动以外还伴随着相当一部旅客积累的出行需求集中释放,人员规模可想一般。铁路人在严寒下坚守,经历一轮又一轮的考验。虽然口罩遮住了脸,却遮不住他们坚定的眼神、融融笑意,更挡不住服务旅客的热情。
微笑是一种表情,更是一种态度。一直以来,铁路人始终执着一件事,更好地服务旅客。服务品质是铁路的形象代表,微笑是铁路服务的“金名片”,从“绿皮车”到“复兴号”,为把服务做得更好,他们始终在追求一流品质的道路上奔跑,面对各式各样的旅客,都能以一颗爱心流露出真诚的微笑。万里铁道线上,他们奋战一线,阳光般的微笑挥洒每一个角落。守候无数旅客的平安路,就是他们幸福的源泉。微笑,是最美的表情,是最温柔的动作,一个看似如此简单的举动,能让旅客在漫长的旅途中忘却疲惫。
寒冬下的微笑是平凡而伟大的,无数铁路人暖心的微笑折射出的是他们的勇毅和无畏,也蕴含着坚韧和大爱。他们不仅是一名铁路工作者,也是孩子的母亲、父亲,是他(她)人的爱人,是父母眼中的宝贝儿女,他们挥洒汗水,担当奉献,这种微笑也需要更多的理解和支持。给自己一个微笑,增添一份自信;给旅客一个微笑,传递一丝情谊;给同事一个微笑,凝聚一份坚定。有他们在,安全万无一失。
最美铁路人李峻屹在分享自己的工作体会时说道:“服务旅客要从微笑开始,要多和旅客沟通交流,这样才能走进他们的内心世界。”出门旅客的焦虑、茫然、无助,这些需求需要更细致的服务和尽心竭力的理解和帮助,微笑虽只是瞬间,但它留给彼此的记忆却是永恒。
最美铁路人、太铁之星等荣誉是对一线工作者辛勤付出的肯定与赞扬,他们是无数奋战在一线岗位铁路人的代表,身后是无数动人故事的缩影。铁路人身上的工匠精神,是一种顽强的执著,更是大无畏的责任和担当,他们的美蕴含着更多的质朴,他们用自己的辛劳铸就了中国铁路的服务与速度。幸苦了,铁路人!
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鲁溟涛
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