专题
温馨服务让流动的中国暖意浓浓
时间：2023-04-11 14:51
作者：鞠琳
一年一度的春运大幕已经开启，一个流动的中国又开始了新的出发。各地各部门积极应对节前出行高峰，推出一系列细致服务，让春运“归途”更暖心。
“流动中国”营造热闹中国年，腾腾烟火气。随着国家疫情防控政策的优化调整，“乙类乙管”的落地，使春运客流快速攀升。来自交通运输部的数据显示，今年春运客流总量预计约为20.95亿人次，较去年同期增长近一倍。1月16日春运第10天，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客4248万人次，其中全国铁路发送旅客830万人次。为更好满足春运旅客出行需求，铁路部门用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”，以更高效率、更高品质、更好保障的服务，增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。
细化服务措施，让旅客感到宾至如归的温暖。春运期间，不少旅客对违禁物品的概念并不是特别清楚，收拾行李时，往往会把常用的生活物品都带上，但实际上部分的生活物品含有违禁成分。广州南站现推出8台自助快递柜，旅客只需通过手机扫描进入小程序，进行实名认证，填写地址信息并支付费用，选择合适的格口存入即可，体现了铁路部门时刻以旅客为中心，以满足旅客多层次、多样化需求为目标，给南来北往、来去匆匆的旅客增添一份暖意。
服务提升，让旅客出行体验更加美好。依托12306APP服务体系，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力；推出快捷退票功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票；应用多项智能服务为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务，不断提升服务质量。
每年春运都是一场“大考”，今年的“考题”更难。铁路部门以细致周到的服务保障，让旅客在温馨的路途中见证春运变化，在回家之旅中尽享点滴幸福。
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刘海霞
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