专题
铁路温情，服务好每一位旅客
时间：2023-04-03 12:54
作者：丁荣超
春运到来，福州客运段扎实推进铁路服务工作，用极具温情的方式，认真服务好每一位旅客。
每年春运期间是全国各大铁路最为忙碌的时间，数以亿计的旅客从全国各地经由铁路返回家乡，福州作为外来务工人员众多的城市，到了春运时节，返乡的旅客数量更是达到了前所未有的高峰。福州客运段的每一个一线工作人员都承担着数倍于平时的工作量，尽管工作量增加，但是服务质量却保持不降，甚至有所提升，这就是每一个客运段工作人员交给春运的答卷。
春运是一场大迁徙，形形色色的旅客在福州客运段管内各车站乘车、下车，他们大多拖着大包小包的行李，奋力在转不开身的人群中向前挪动，只希望能够登上返乡的列车，与阔别许久的故乡再度相逢，从而实现每一位旅客的返乡心愿，让每一位旅客在返乡的路上感受到一份温情，就是福州客运段工作人员的心愿。
在外奔波的人们总是有着各自的喜与悲，它们并不相通，但是都是客运段工作人员重点关注的内容。对于一位独自带着幼儿乘车的妈妈，行囊和孩子占据了她全部的精力，已经抽不出手来办理其他事情。客运段工作人员从她进站开始，便全程陪护在她的身边，帮她推着婴儿车，带着她办理乘车手续，从安检、取票到候车、上车，她的身边始终有铁路人的身影，最终，在列车发车前五分钟，她顺利地带着孩子坐到了自己的座位，工作人员还贴心地联络到目的地车站的工作人员，为她的到站做好准备。
回乡的路上孩子是必不可少的，小小的孩子什么都不懂，就要跟随父母乘坐数小时列车回到一个几乎陌生的城市，这对孩子而言是个挑战。好在列车乘务员对孩子有着更多的耐心与温情，送到孩子手中的热水是温热的，打开小桌板时提醒前排旅客、乘务员还为孩子们准备了糖果，让他们在回乡的路上也能够感受到关爱。对于孩子的好奇心，乘务员也尽可能地满足，为其讲解列车上的设施设备，教给孩子乘车的基本注意事项，给孩子上一堂别开生面的课程。
返乡之路是充满温情的道路，无论是和谐的一家三口还是相守的情侣爱人，还包括每一个工作人员，都在尽自己的力量为春运增添着暖心温柔的情节。在春运当中，铁路承载的不仅是乘客或是货品，更是一个个思乡心切、游子归乡的热烈期望，福州客运段感受到了旅客们内心最热烈最诚挚的愿望，并用每一个工作人员的实际行动守护着这些愿望，守护着团圆，这是客运段最本职的工作，也是客运段送给每一个旅客的新春礼物。
福州客运段的工作人员同样怀揣着一颗归乡的心，但是身上的制服和心中的责任让他们选择在春节坚守岗位，用自己的不团圆，换来千家万户的团圆，这何尝不是一种伟大的情操。
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刘海霞
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