专题
打造返程“幸福线” 春运体验更美好
时间：2023-04-07 10:38
作者：高吉祥 王涛
兔年春节的欢庆气氛尚未褪尽，紧张的返程高峰接踵而至。据悉，节前春运15天，全国铁路客运量大幅回升，累计发送旅客近1.1亿人次。节后春运还有25天，更加考验铁路部门的耐心和耐力。铁路部门严格落实春运各项部署要求，确保全年工作开好局、起好步，对保持平稳健康的经济环境、国泰民安的社会环境具有重要而深远的意义。
科学精准，统筹需求畅通返程路。近年来，铁路部门持续大力推进铁路建设，“八纵八横”高铁网越织越密，让“流动的中国”充满了繁荣发展的活力与动力。为全力做好春运返程服务，铁路部门提前科学规划，统筹各方面需求，科学制定客车运行方案。铁路部门积极与航空、公交部门等沟通，打造空铁无缝换乘等模式；了解务工人员出行需求，做到“按时开车、按需开车、按量开车”；对偏远地区的务工客流，实行“点对点”的列车运行线路；持续开好公益性“慢火车”，保障边远地区群众基本出行，让广大旅客春运返程路途更加舒心、顺心、暖心。
创新驱动，优质服务护航返程路。铁路部门进一步优化铁路运行设施，建立突发客流应急响应机制，根据铁路12306客票预售和候补大数据，分析旅客出行规律，动态研判客流变化趋势，梯次安排运力运能投放，实现运能和需求的协调匹配，为应对春运返程客流快速攀升提供有力保障。各车站根据客流情况及时增开了安检通道、进站检票通道，在安检口、电梯出入口、站台等重点区域安排专人做好旅客的问询解答、旅客引导等服务工作，确保旅客有序进出站。为保障服务品质，铁路部门还对运输调度、设备检修、客运服务人员进行了系统化培训，确保人员素质过硬、线路设备安全稳定。
用心用情，暖心举措温馨返程路。为便捷旅客出行，铁路部门积极推行网络购票、电子客票和“铁路e卡通”等无接触式便民服务措施，有效缩短旅客进出车站时间，改善旅客出行体验。为保障老年人便利出行，铁路部门采取支持现金支付、设立绿色通道、强化人工服务等举措，服务老年人和脱网人群出行。铁路部门推出了提升旅客购退签票体验、改进学生铁路出行服务、丰富12306服务消息推送渠道和内容、按年龄实行儿童优惠票、提升便捷换乘服务、扩大务工团体受理范围等便民措施，一项项服务细节的升级，让旅客的出行体验更加便利和舒心。
返程路，暖意融融。铁路部门面对新形势新任务，全力保障春运返程路，助力旅客健康平安出行，始终坚持更优质、更便捷、更高效地服务广大旅客，努力打造返程“幸福线”，让人民群众春运体验更美好。
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孙玥
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