专题
用心用情让服务更有温度
时间：2023-04-04 09:33
作者：徐超
近日，在洛阳龙门—深圳北的G1185次列车上，一名旅客突发疾病，铁路部门及时发现并送医，目前旅客身体已无碍。
高铁停站时间较短，因此在面对突发情况时就要求高铁工作人员要保持冷静与理智，严格按照应急预案的相关条例规定办事，同时要竭尽所能地保障旅客生命安全。此次事件中，从旅客突发疾病，到列车长将旅客交接到站台上医护人员到场抢救，黄金时间4分钟，果断处置，高铁列车正点开车，旅客在车站得到有效救治。
小服务折射大热情，服务之事无大小。让旅客脱离危险，体现出高铁工作人员的责任与担当意识，这是对其应对突发事件能力的一次检验，也是对旅客生命安全的守护。高铁工作虽繁琐枯燥，每一次出发却责任重大。让所有旅客平安舒适抵达目的地，是铁路部门工作人员身上承担的责任。每一次的热心服务都带着暖暖的温度，每一次为旅客“排忧解难”都体现了铁路部门为民服务的责任担当。
有温度的故事总能让我们的生活充满暖意。一个灿烂的笑容、一颗乐观善良的心、一声真挚的问候、一句热情的回答……2023年春运里，无论是“一日一图”的高铁开行方案还是城际铁路的密集车次，都展示了铁路基础设施的“硬联通”+服务保障的“软实力”。正是这些有力举措铺就了旅客幸福回家出行路，让广大旅客不仅“走得了”，更能“走得好”，给探亲访友的旅客更多选择。
星光不问赶路人，时光不负有心人。期待铁路的服务理念、服务技术、服务水平变得越来越“人性化”“接地气”，用心为旅客提供更加安全可靠的出行环境和更加优质的服务。
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孙玥
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