专题
温馨服务在“流动的中国”中绘就美好归途
时间：2023-03-08 15:30
作者：隋鑫鋆 冯书浩 霍宣洁
2023年春运大幕徐徐拉开，神州大地上“流动的中国”宏伟画卷再度展开。由东到西、从南至北，每一个线条勾勒出的，是难以言喻的乡愁，更是埋藏在内心深处对于亲情最原初的渴望。在这幅寓意着团圆的图画里，铁路部门正在用不断优化服务绘就名为美好的绚烂花朵。
在几十年的变迁中，春运的画面不断更改。如今的春运，人们满载着一年的收获，怀揣着对家的向往，带着一路尚未消散的欢声笑语踏入家门，与亲人紧紧相拥。从电子客票到刷脸进站，从动车组在线选座到车站内便捷换乘，虽然日益舒适的归途正在成为常态，但铁路部门优化服务内容，提升出行体验的脚步却从未停驻。
科学精准安排运力，“流动的中国”画卷用笔愈加雄健清正。只有恰到好处地分配运力，才能满足人们多样性的出行需求。弥蒙高铁、渝厦高铁常益段、银兰高铁等多条新线在春运之前开通，统筹用好新线和新站资源，今年春运的出行方案更加丰富多样，贴合人们出行的实际需求。“一日一图”的持续应用同样将运力科学、合理、精准地安排到每一个需要的方向，最大化释放运能运力，这才是春运中铁路部门的诚意所在。在这幅归途画卷之上，清雄笔法绘成一条条从理想到家乡的美妙归途。
提升旅客购票服务体验，“流动的中国”画卷用墨再添五色变化。中国画是点线和水墨的协奏，出门在外则是心与心的交流。电子客票一经推出，便受到了广大旅客的青睐，今年春运中，铁路部门进一步优化12306系统功能，再次扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。这一服务内容的优化，让车票在电子化进程中再度向前迈进一步，而这也是提升出行体验的一大步。在这幅归途画卷之上，浓淡干湿的墨色变化一挥而就，从理想到家乡的归途变得更加丰富多彩。
完善旅客出行服务细节，“流动的中国”画卷气韵更有生动璀璨。“气韵生动，须将生动二字省悟，能会生动，则气韵自在”。所谓“生动”，之于春运归途，便是心之所想，皆在眼前。长春火车站在春运中推出的“便民服务袋”，为归途中偶遇尴尬的旅客带来了暖心的便捷。以“一袋之力”，消弭“囧途”，车站内配备的除颤仪更是为出门在外的旅客带来了满满的安全感。细微之处，方见真心，只有延伸到细枝末节的温暖，才是直抵内心的美好。在这归途画卷之上，弥漫着生动自在，这正是铁路部门以真诚成就的气韵。
“流动的中国”画卷总是按时展开，其上的图景经年而成，日趋曼妙。在这幅图景中，铁路部门所做的努力显而易见，而最令人瞩目的，却还是年复一年，人们在这从理想到家乡的归途中，越来越灿烂的笑颜。
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张蕴勃
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