专题
“避暑专列”擦亮铁路“服务窗口”
时间：2022-11-07 15:45
作者：刘杨
近日，Y678次“呼伦贝尔号”旅游专列满载旅客，开启畅游草原森林的消夏之旅。据悉，列车从海拉尔出发，途经牙克石、根河和漠河，在哈尔滨结束旅程。五星级酒店式卧铺包厢、双床房、家庭房、独立卫浴、观景大窗、列车KTV，还有儿童淘气堡、文化沙龙……车上畅享星级服务，车下畅游草原森林，这样的旅游专列你心动了吗？（7月20日中国铁路）
“避暑专列”一推出，就受到了旅客的热捧，尤其是“上车休息，下车游玩”的全方位、一站式服务，既带给旅客新的出行体验，又能在饱览沿途风光、消遣娱乐中，体会到列车上的“五星级酒店”生活，这是铁路服务的再升级，这是“人民铁路为人民”的生动诠释。同时，“避暑专列”也是新时代人们了解铁路服务的重要窗口，让我们在这里面看到了铁路的尽心，始终把人民群众满意作为铁路工作的出发点和落脚点，不仅更好地促进了各项工作任务的落实，更是让我们在个性化、智能化、特色化、绿色化的服务中，尽享铁路沿途风光，也能感受铁路一心为民的真情实意，方能让更多的旅客爱上铁路出行，让铁路事业更蓬勃向上地发展，方能给旅客带来更加舒适的旅行体验。
“避暑专列”擦亮铁路个性化“服务窗口”。铁路是重要的服务部门，服务是铁路事业兴旺发达的“生命线”，铁路部门也在想方设法地做好旅客的服务工作。“避暑专列”是新时代了解铁路服务旅客的重要窗口，让我们透过“酒店式”的服务，在柔软大床、观景大窗、独立卫浴、电视和办公桌椅等的列车布置中，带给旅客“家的温暖”，也能让我们在更个性化的铁路服务中，看到新时代铁路服务上的进步和创新，以不断优化提升的铁路服务，带给旅客更多的获得感。
“避暑专列”擦亮铁路智能化“服务窗口”。时代在发现，“避暑专列”带给我们的不仅是家的感受，更能让我们在铁路的智能化服务中，感受到铁路技术的不断发展，让我们切身体验铁路领跑世界的姿态。高级软座车厢内的座椅为智能调节座椅，可靠坐也可躺卧，还有折叠桌、电视、读书灯设备，更智能的服务，让我们看到铁路科技自主创新上的新成果，也能在更智能化的出行中，看到铁路人的进取之心，方能在前行的路上，更好地促进铁路智能服务的再突破。
“避暑专列”擦亮铁路特色化“服务窗口”。“避暑专列”之所以一经推出就“火起来”，不仅有铁路的一站式服务带来的便利，为旅客节省了大量的时间，更能让我们在美食、主题车厢中，感受到铁路在服务思路上的创新，更好地满足了不同旅客的出行需求，以最大的努力带给旅客最大的满足。从为旅客供应呼伦贝尔特色美食让旅途“多滋多味”到儿童主题车厢内淘气堡、彩泥桌、乐高桌等儿童娱乐设施一应俱全等，在特色化的“服务窗口”中，擦亮了铁路的为民本色。
“避暑专列”擦亮铁路绿色化“服务窗口”。“绿水青山就是金山银山”，“避暑专列”的沿线，有着让人向往的好风光，不仅让旅客的出行绿意盎然，更能够让沿线的群众借“绿”生金，实现双赢。据了解，中国铁路哈尔滨局集团有限公司精心设计了看草原、赏森林、观美景的旅游路线，行程包含海拉尔、根河、莫尔道嘎等地。旅途中，旅客可以尽览呼伦贝尔草原风光和莫尔道嘎原始森林景色，感受根河敖鲁古雅民族风情。“避暑专列”擦亮了铁路绿色化的“服务窗口”，以实际的行动推动了生态文明建设，让经济社会发展的绿意更浓。
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刘海霞
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