专题
电子补票有速度更有温度
时间：2022-11-07 14:40
作者：赵传龙
记者8月23日从中国铁路上海局获悉，9月1日起，长三角铁路所有客运车站和旅客列车(市域铁路除外)全面推广电子化补票。届时，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。(8月24日 中安在线)
步入数字时代，各种数字“黑科技”让生活愈加便捷，不论是智能家居、一键叫车、电子客票、电子政务还是电子化补票……它们在不知不觉中改变着人们的生活方式，有速度更饱含民生温度。
网上办事，电子补票提高了出行效率。目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。不利于携带还极易造成丢失，并且还需要赶往火车站进行取票，要是碰到节假日高峰期，取票排队排到车站广场上的事情更是屡见不鲜。电子补票的出现，直接让旅客省掉了取换票所浪费的时间。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件，真正实现了 “一证在手，天下任我走”。更为重要的是，电子化补票服务避免了纸质补票凭证带来的隐私泄露风险，简化了车站检票流程，提高了出行效率，优化了旅客的出行体验，让旅途更温馨。
电子补票绿色环保，减低环境成本。在当今时代发展中，环保节约是一个世界级的课题，而中国铁路作为国民经济大动脉更应该负起环境保护的责任。电子补票的出现，是中国企业践行绿色环保职责的重要举措。以2021年全国铁路客运总量26.12亿人为例，使用电子客票之后就可节约数亿张的纸质补票，细算一下，多少树木才能制成数亿长纸质车票，而这仅仅还只是一年?再或者是两年、三年、十年呢?这就是一组天文数字。电子补票具有极大的环境友好度，它的出现顺应了时代的需要。
支持现金支付， “适老化”服务必不可少。引人关注的是，本次推行电子补票的是，对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。网络支付、数字技术是这个时代的标志，也是人们普遍离不开的技术工具。但是，也要清楚地看到，一部分老年人群体，因为种种原因目前还没有登上数字技术的快车，实际存在无法进行网络购票、无法方便快捷购买高铁车票等客观情况。铁路方面能够继续提供“面对面”受理服务，回应了民生诉求，让老年人感受来自企业和社会的关怀，同时还可以在一定程度上避免老人出行的心理焦虑，让数字科技时代有速度更有温度，可谓是一举多得。
旅途有终点，服务无止境。电子补票是科技发展和社会进步的共同产物，饱含民生温度，我们也期待公路、航空、铁路等交通部门释放出更多的便民红利，让智能出行温暖每一位行人。
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王亚琼
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