专题
读懂免费退票背后的民生情怀
时间：2022-11-07 14:57
作者：赵传龙
针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。(3月15日 中国西藏网)
面对突如其来的小规模疫情，铁路方面采取坚决有力措施，配合地方政府，做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续防控工作，再次出台免费退票措施，维护了广大旅客的生命健康安全，让疫情中的旅客感受到一抹温情。
铁路免费退票，既是惠民举措也是社会责任。很多旅客的退票并不是出于个人主观原因，而是大环境发生了特殊变化，以至于个体不得不随之整体做出退票的改变。如若再让个人承担这个成本，是不甚合理的。此外，对许多经济条件拮据或消费习惯节省的务工者来说，几元甚至几十块钱的退票费，可能会影响他们决定是否出行。而如果没了手续费的困扰，在没有损失的情况下，一部分旅客索性放弃出行，换种角度看，对防控疫情也是有利的。铁路方面能够主动站出来承担退票带来的损失，既体现交通运输企业的灵活度，也反映出了企业经营的应急能力和社会责任感。
企业的小小举措，背后是国家强大的号召与支持。就像全民疫苗免费的承诺一样，免费退票的背面依然是抹不去的民生温度。铁路部门作为春运返程的重要载体，在防疫中扮演至关重要的作用。今年的春运面临的疫情防控形势依旧严峻，为此铁路企业根据各地疫情防控实际，精心安排错峰运力，合理组织高峰客流，不断提升服务质量，充分利用自身运输优势不断为疫情防控贡献力量，比如错峰安排团体票车次、率先试行“静音车厢”、落实分批候车，减少各大车站人员聚集等。此次免收退票手续费虽然折损了一部分“退票费”，却赢得了旅客的口碑和社会赞誉，更多体现的是一种为民情怀与责任担当。
没有翻不过去的山，没有迈不过去的坎。这场战“疫”，凝聚着全国人民的磅礴力量。只要我们万众一心，就一定能够迎来胜利的曙光。
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王亚琼
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