专题
高铁为冬奥助力 展现铁路发展新成就
时间：2022-11-07 15:28
作者：张一宁
2022年2月4日，冬奥会在北京盛大开幕。这场世界瞩目的体育盛事里，最吸引人眼球的，除了精彩纷呈的竞技比赛、智能舒适的选手居住环境，还有为冬奥会顺利召开提供坚实保障的冬奥列车。1月21日至3月16日，从清河开往崇礼的G8801次列车作为首列冬奥列车，开启了冬奥列车的赛时运输服务，这是具有冬奥特色的复兴号，也是为旅客服务的中国高铁。
随着旅客运输市场不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。铁路运输企业为更好的提供服务产品，满足消费者需求，服务有形展示策略和智能化服务设施的创新发展成为铁路运输企业至关重要的工作。
譬如在此次中国高铁的示范工程京张高铁上，为服务北京冬奥会，他们融合了多种高科技技术。北斗卫星导航系统、空气净化装置、wifi全覆盖、无线充电、变色车窗、5G信号覆盖、列车演播室等等，这些最新科技的运用让新型复兴号智能动车组在传播奥运精神的同时，也成为了展示中国铁路和中国科技发展成就的完美“舞台”，让世界看到了中国铁路的飞速发展和中国综合国力的飞跃。
此次中国铁路还以冬奥会的召开为契机，充分体现“以人为本”的要求，将一些实用的新观念、新规则结合实际融入服务理念之中，把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量服务工作的标尺。推行特色服务，让旅客乘车时一直有新鲜感、旅途中有舒适感、下车后有回味感，增加灵活实用的服务手段，实现个性化服务，使旅客感到亲切、自然，在春运中更进一步拉近彼此之间的心理距离。铁路服务人员在新形势下提高服务质量，将“旅客至上”贯穿在服务之中，用心的服务使旅客能感到坐车如回家。
回眸足印，铿音犹耳。新时代的发展趋势下，高铁正在转变改革方式和创新热潮下不断发展壮大。人们也有理由相信，通过铁路行业的共同努力，必将为广大人民群众提供更加安全、舒适、方便、快捷、优质的运输服务，把温暖送到千家万户。
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王亚琼
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