专题
推广实施电子化补票直击民意“靶心”
时间：2022-11-07 15:36
作者：孙昊
根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。
2020年6月我国普速铁路就已经实现了电子客票的全覆盖，这不仅为环保节约作出了贡献，更是智能出行的新尝试。如今，电子化补票推广实施更是补齐“缺项”，着力为旅客“减负”，同时，电子化补票有利于进一步提升客运智能化服务水平，优化客运生产组织效率，把选择权交给旅客，带给旅客更贴心的出行体验。
电子化补票提高出行体验解决后顾之忧。随着科技的快速发展，很多传统方式在向信息化电子化方式改变，人们无须再去买票、取票，只要手机里的二维码一扫，就可以省去一切复杂的操作，简化了程序、节省了时间。而此次电子化补票就是在原有电子客票的基础上，完善电子客票体系，只需要在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客可以通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。提前预约，提升了铁路办事效率，优化了铁路资源，节省了旅客等待时间，最大程度地提高出行体验。
电子化补票回应民声折射为民初心。电子化补票在很大程度上实现了智能出行，简单的操作，节约了旅客的出行时间。但是“新事物”每个人接受程度是不同的，铁路部门对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。针对不同群体的实际需要，提供更精细化的服务，以“面对面”的服务方式，让旅客能够有一个更不一样的出行感受，这也是铁路部门在服务上的转型升级，能进一步提升旅客的满意度。
电子化补票践行环保节约实现绿色出行。环保节约是一个世界级的课题，而中国铁路作为国民经济大动脉更应该负起环境保护的责任。电子客票的出现，是中国践行绿色企业环保节约职责的重要举措。如今电子化补票又迈出了铁路环保节约绿色发展新步子。对于个人而言也许只是很小的一张车票就在方寸之间，但是对于整个铁路系统而言，一张张车票的叠加就是惊人的天文数字。电子化补票（客票）最大的特色就是绿色环保，它的出现顺应了时代的需要，当然还是有人会去打印报销凭证，但电子客票最大程度减少了纸张的使用，也为环境保护作出了贡献。
“绿色出行”引领中国铁路的未来发展，铁路人在前行路上不断地努力，不断地推陈出新。电子化补票只是一个新的起点，未来中国铁路将更加“科技化”、“智能化”让旅客的出行更加便利，更加舒适，也更加“绿色”。
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王亚琼
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