专题
让旅客体验更美好，春运中最动人的承诺
时间：2022-11-07 16:17
作者： 李思墨
2022年春运即将迎来尾声，铁路部门持续发力，在统筹好疫情防控和春运工作的前提下，在服务质量方面不断探索升级，从心出发、更加人性化，广大铁路人坚守一线为平安春运、有序春运、温馨春运保驾护航，让旅客体验更美好。
守护旅客平安出行，铁路显担当。平平安安是每一个乘客的基本需求，也是铁路部门的重要职责，为了更好地守护乘客的一路平安，防止疫情通过铁路传播，铁路部门主动扛起责任担当，全力做好旅客进站快速测温、验码工作，有序引导旅客分散进站候车。口罩、手套、护目镜“三件套”作为客运职工上岗的“标配”，让旅客出行更加安心。深深的口罩印、雾气弥漫的眼镜，是铁路人执着坚守的印记，以岗位担当书写了守护旅客的平安答卷。
助力旅客有序出行，铁路展作为。铁路部门出台了“十大便民措施”，其中“在自助售票终端办理电子客票改签功能”“延长售票和改签服务时间”“提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求”等，直击民众出行需求要点，走心又暖心。同时，更加精准地实施“一日一图”，针对老年人、脱网人群线上优先受理购票、线下完善爱心通道等一系列便民举措，得到了旅客的充分认可。万家灯火时，铁路人忙碌的身影从不缺席。越是在这关键时刻，越是考验着铁路人的大局意识、奉献意识和责任担当，他们以无私奉献坚守住便利旅客出行的初心。
保障旅客温馨出行，铁路有行动。宽敞温暖的候车大厅、干净整洁的列车车厢、有序畅通的进出站口……面带微笑、解答疑惑、提供帮助、解决困难，在铁路工作者忙碌的身影里，看到的是他们的服务本色、为民初心，他们以温馨的服务让“流动”有温度，抵达终点也抵达人心。
做好春运服务保障工作，护航万千旅客出行，是铁路人义不容辞的责任和义务。他们用执着坚守和无私付出诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，用全力以赴的担当和温暖人心的服务让春运从“走得了”实现“走得好”，不负“让旅客体验更美好“的动人承诺。
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王亚琼
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