专题
在“电子客票”的优化中体悟春运温度
时间：2022-11-08 14:54
作者：冯书浩
2022年春运大幕拉开后，“流动的中国”这幅宏阔图景再次展开，描画着人们对于团圆最本初的渴望。在这幅图景里，铁路部门再一次优化了售票服务措施，进一步改善旅客购票体验，令人清晰地感知到铁路服务升级所带来的温度。
电子客票的出现，让曾经售票口前彻夜不散的买票队伍消失不见，而随着服务内容的不断完善优化，日益便捷的购票体验已经成为了春运出行的常态。
延长购票时间，缩短他乡与家乡的距离。今年春运当中，铁路部门将12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。时间的延长为购票旅客预留出了更加宽松的购票时间，让购票的时间更加灵活。
购票时间的延长，不仅增加了人们对车次选择的考虑时间，更为“说走就走”提供了更多可能。在快节奏生活中，出行时间往往只在一念之间便有所改变，能够更快地落实决定，势必会带来更加美好的出行体验，而这也正是铁路部门持续努力的方向之一。
延后候补购票截止时间，提前打造出行幸福感。据了解，候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。候补购票这一服务一经推出便广受好评，如今截止时间的再次调整所带来的，正是春运当中更多乘坐最理想车次出行的可能性。
候补购票截止时间距离开车前时间越短，就代表着成功购票的可能性越大，这对于即将踏上归途的人们而言，不啻于最大的惊喜。那张优中选优，最符合出行计划的车票，正乘着优化售票服务措施的东风，越来越近。在出行之前，幸福感便已经萦绕身边，这才是优化服务措施的题中应有之义。
新增自助售票终端功能，减少出行惯性焦虑感。大多数人从出发的那一刻起，就一直惦念能否顺利登上列车，惯性焦虑由此而生。在此次推出的便民服务措施中，铁路部门新增了自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务。自由度更高的车票改签流程，使得归途上的人们拥有了更多弥补行程延误的机会，为春运路上的人们带来的是更高的出行容错率，更是心底最深处的安全感。
出门在外，时间总是显得尤其宝贵，能够在需要更改出行计划时拥有更加便捷的体验，无疑是令人心情愉悦的事情。在时间紧迫的情况下，自助改签车票不仅省去了人工窗口进行交流所需的人工成本，还带来了更加直观的视觉信息捕捉，出行体验就这样在点点滴滴中向着更加美好迈进。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在优化服务内容的道路上，大步向前的铁路部门在砥砺奋进的同时，也在坚持问需于民。一项项从心出发的服务举措，在寒风凛冽的冬日里，带来的是属于铁路春运的拂面春风、暖意融融。
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刘海霞
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