专题
冬日增添惠民色 春运服务暖人心
时间：2022-11-07 11:02
作者：党健
春节，对于14亿中国人来说是极为重要的节日，春节的脚步声逐渐接近释放着家庭团圆的信号。又是一年春运时，游子返乡合家欢，异地的游子们期待着在春节能够平安回家团聚。铁路作为历次春运旅客的重要出行方式，春运期间运输服务的一举一动备受社会关注。今年春运铁路部门继续坚持以人民为中心的发展思想，创新推出了一系列便民利民服务措施，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。
票价享优惠，春运回家的路更“易”了。春运不同于清明、端午等小长假，学生、务工人员等客流群体数量较小长假有明显增长，而这部分群体客观上也存在着经济条件一般的情况。沈铁部分列车根据客流特点，按“动车最低5.5折、普速最低2折”标准，按节前节后区分，实施全程票价打折，并新增3对沈阳-北京复兴号动车组列车“绿巨人”，往返北京和沈阳之间的旅客在高铁、动车和普速之间，可根据自身需求采取不同出行选择，力争实现“众口难调调众口”。春运期间铁路部门推出的优惠票价，降低了部分旅客回家成本，我们可以把它看作是铁路部门为春运归乡路上的旅客送出的一份惠心“大礼”，让旅客能够收获到实实在在的获得感和幸福感，也为铁路赢得了口碑，彰显“人民铁路为人民”宗旨。
服务新升级，春运回家的路更“暖”了。今年春运全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，铁路部门在坚持做好日常各项基本服务的基础上，共推出十项便民服务措施，如针对老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群，线上提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，线下完善重点旅客的爱心通道服务功能；对于出现未携带身份证旅客，铁路部门推出临时电子身份证明服务，满足部分旅客应急乘车需求……一系列便民利民的服务举措落在了旅客心坎里，进一步解决了旅客在乘车过程中出现的各种“痛点”，用技术优势和实际行动来回应旅客对美好出行体验的向往，温暖冬日里的归乡人，展示出铁路部门应对疫情防控常态化下的春运工作所付出的艰辛努力。
有钱没钱，返乡过年。铁路部门在春运服务旅客中所发挥的作用及为实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好目标的努力大家有目共睹。这个冬日，无论我们是处在繁华的都市，还是田园村落，总会有一趟搭载温馨、传递期待的火车，带你踏上春运的路途，抵达那个充满牵挂的家。
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王亚琼
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