专题
春运暖心服务 擦亮铁路为民底色
时间：2022-11-07 13:09
作者：杨德利
1月17日春运开启，全国铁路客运量预计将达到2.8亿人次，这不仅仅是对铁路运输能力的考验，更是对几亿旅客服务的大考。铁路部门从安全、便捷、温馨的服务角度实施多项新举措，不仅让人们走得了，更要走得好，擦亮了春运铁路服务为民底色。
春运温馨路，便民服务更贴心。为方便旅客出行，铁路部门适时开行多趟“返乡专列”，为归心似箭的外来务工者铺就了温馨回乡路。为帮助外来劳务人员返岗返乡，沈阳局集团公司科学铺画列车运行图，开行松原至银川务工专列，点对点一站直达，列车上配备了小药箱，餐车为旅客们准备可口的饭菜，一路上周到的服务让春运旅途显得更加温情。一张小小的火车票，凝聚着铁路部门对优质服务的孜孜以求，更突显了铁路部门以人为本的奋斗理念，铁路部门用自身的服务架起了一座通往家乡的桥梁，让家乡更近，让年味儿更浓。
春运安心路，筑牢防疫安全网。为了做好春运期间疫情防控工作，铁路精准周密制定防疫措施，保护人们平安健康出行。面对春运学生流、务工流、探亲流多流叠加的实际，车站增加了自助设备数量，引导旅客使用自助服务，推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位，铁路部门大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险。同时，铁路部门加大公共场所的消杀力度，设置免费核酸检测点、新冠疫苗免费接种点，验检防控合一，积极营造健康的出行环境，让人们出行更加安心。
春运暖心路，智慧服务再升级。大数据购票刷脸进站上车、办理临时乘车电子身份证明、提供24小时互联网退票服务、科技助力春运，使铁路服务品质得到进一步提升；延长12306网站售票时间、静音车厢、老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群的关爱服务，铁路人性化设计为春运旅途增添了更多民生温度。
春风送暖意，温馨伴出行，铁路部门用责任和担当擦亮2022年春运服务新底色，让我们的出行变得更加便捷，更加美好舒心。
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王亚琼
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