专题
多措并举 铺设春运平安路
时间：2022-11-07 13:16
作者：黄鑫
2022年1月17日，春运如期而至，一如往年铁路部门继续坚持以人民为中心，推出一系列便民举措，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。
统筹做好春运组织和疫情防控工作。为满足疫情防控条件下旅客出行需求，铁路部门科学精准安排运力，动态投放客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。各大车站均在进出站口设置自动测温门，候车区域定点消毒，及时通风，为旅客营造健康卫生的乘车环境。并在重点车站设置核酸检测点，为外地来访和返乡旅客及时提供核酸检测服务。在进站口、出站口、候车大厅分别设置口罩机，扫码即可获取应急口罩，方便旅客使用。这一系列举措让旅客感受到来自铁路的温暖，做到“断疫不断情”“隔离不隔爱”。
优化售票措施，改善购票体验。为方便春运期间旅客出行，铁路部门延长12306网站及客户端售票和改签服务时间，新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可通过12306网站24小时办理退票。特别是可提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。这些举措极大地方便了旅客出行，一经推出便获得一致好评，如此“亲民”的决策，不得不说是铁路“人性化”的体现。
打破“数字鸿沟”，方便老年旅客出行。“老吾老，以及人之老”是中国人对尊老敬老美德的认同，铁路部门在服务好广大旅客的同时，也重点关注老年旅客，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票，解除老年旅客在“数字鸿沟”中的障碍。根据12306注册信息，客服电话优先受理，为老年旅客线上购票服务提供便利，让老年人出门乘车更加安心方便。铁路把广大旅客是否满意作为服务工作的出发点，不断适应人民群众的新要求，新期待。
每一项便民措施的出台，方便旅客的背后，都有铁路人的默默付出。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，需要通过一点一滴、一举一动来将承诺兑现。方便旅客从实事做起，顺应旅客心声，满足旅客的出行需要，主动作为，铁路部门才能获得社会各界的支持和认可。
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王亚琼
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