专题
“智能+创新”让春运之旅更顺畅
时间：2022-11-08 15:49
作者：王洪波
家的方向就是心的方向，团圆是春节千年不变的主题。1月17日，一年一度的铁路春运再次拉开帷幕。今年春运，全国铁路旅客发送量预计达到2.8亿人次，铁路部门在做好冬春季疫情防控和春运组织工作的同时，推出多项便民利民新举措，“智能+创新”的优质让旅客回家过年的路途越发顺畅、舒心。
加密路网建设，使“春运”出行更顺畅。铁路网从疏到密，让春运的速度越来越快，旅途更舒适也更顺畅。截至2021年底，全国铁路营业里程突破15万公里，其中高铁超过4万公里。完善的路网规模，清晰的路网骨架，从白山黑水到彩云之南，从“最北一横”到“沿海大通道”，铁路密布、高铁飞驰，流动中国的“幸福密码”折射出中国从站起来、富起来到强起来的整个历程。路网的不断完善让春运旅途多了一份从容与舒畅，成为百姓回家过年的“幸福线”。
智能化服务，使“春运”出行更便捷。“走得了”到“走得好”，不仅春运见证了铁路智能化的滔滔潮流，同时也见证了社会整体的发展进步、人民出行的日益改善，成为以人民为中心服务理念的重要现实镜照。如今，购票方式多样化，12306网上订票、手机客户端订票等等，旅客在家动动手指在手机上便可购票；无需“近身”接触的智能无人安检机、智能红外线“测温门”、低密度“分散式”候乘车环境……从进门候车到出站返家，“无接触”等科技成果的不断应用，不仅带来效率上的提升，也为疫情防控需要创造了可靠条件。此外，客流预测、精准筛选、信息发布、平安返乡……大数据应用的逐步细化，也正从各个方面与春运实现无缝对接，铁路朝着智能化、定制化、人性化方向不断满足民众的出行体验和出行需求，也让“春运”回家路更安全更方便了。
创新服务，使“春运”出行更舒适。为了获得平安、有序、温馨的“春运”，铁路部门在创新和便民利民服务上下功夫。新增自助售票终端办理电子客票改签功能；对12306网站服务功能再次进行优化升级；5G信号覆盖高铁的投入使用；扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，推出“雪之梦”等特色服务，全力做好冬奥运输服务保障……值得一提的是，如旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签等业务服务，不用再到车站办理纸质证明，大大提高了运输效益，增强人民群众的获得感，从细微之处践行人民铁路为人民服务宗旨，让“春运”回家路更舒适了。
乡音绕耳，阖家团圆，是旅客们的期待，更是铁路人的目标。伴随着路网建设日臻完善，智能化人性化服务不断升级，安全保障不断提升，铁路部门不断满足人民群众对美好出行的需要，给旅客出行带来实实在在的便捷和舒心。相信2022年的铁路春运不但会让民众的满意度和幸福感不断提升，也将会让“流动中国”更加丰富多彩、活力四射。
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刘海霞
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