专题
细微见真情 服务暖人心
时间：2022-11-08 11:10
作者：黄庆 谢静
“阿姨，我已经把检票口、车厢、座位号还有检票的时间都写在上面了，您按照这个去坐车就行。”10月4日下午，广州南站三层候车室，客运员钟宝莲将一张写有车票信息的便利贴交给一位初次乘坐高铁的老年旅客。
“谢谢！有你写的这个纸条，我就知道怎么坐车了。”得到过钟宝莲帮助的旅客都会有同样的赞叹。国庆假期，一天班下来，她至少要写上90多张“乘车便利贴”。
“感谢钟宝莲及时帮我缝好衣服，化解了我的尴尬。”9月30日，铁路12306客服将张女士的感谢转达到广州南站。原来，当天张女士乘坐C7655次列车去珠海，从包里拿身份证时，连衣裙的肩带突然断了，尴尬的她赶紧向工作人员求助。正在A28检票口的钟宝莲看到后，立即从腰包中取出针线，到一旁麻利地帮助张女士缝好了衣服。“太感谢你了，出门在外，没想到遇到这么尴尬的事，还好有你的帮助。”张女士连声道谢，并在顺利上车后通过铁路客服电话对钟宝莲点赞表扬。
“来广州南站乘车的旅客很多，经常会有不同的需要，我多准备一些物品，随时能用上。”钟宝莲展示自己的随身腰包，除了笔、便利贴外，还有针线盒、创可贴、活络油等日常用品。
对于钟宝莲和她的千千万万铁路同事来说，人们团聚欢乐的黄金周，却是他们的“慌紧周”，这个国庆假期又是忙碌的一周。“我的父母都是从事铁路工作的，非常理解铁路工作性质。遇到节假日我都会比平时更多上班，家人们就会提前过节，吃个团圆饭，让我安心地上班去。”钟宝莲说。
“钟宝莲自2009年到广州南站工作以来，至今还保持着做笔记的习惯，6本厚厚的笔记本记满了列车停靠股道、调图变化、应急处置方法等。”同事胡蝶介绍，凭着多年的坚持和积累，钟宝莲练就了一手绝活，一听车次就能准确说出列车停靠股道、停靠站信息，从而快速精准地为旅客提供咨询指引服务。国庆假期以来，广州南站日均发送旅客超过30万人次，旅客问询最多的问题就是检票口信息。一天班下来，钟宝莲要回答旅客的问询上千次。
“明明白白做人，踏踏实实做事。”这是钟宝莲的人生格言，“用热忱的态度、积极乐观的心态激励自己，也感染身边的人。每当我遇到焦急的旅客，能够站在他们的角度换位思考，尽力帮他们解决出行的难题，获得他们的认可和点赞时，我为自己是一名铁路人感到骄傲。”
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王亚琼
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