专题
提建议也得找准问题
时间：2022-11-08 15:39
作者：任倩晨
近日，一段高铁上孩子吵闹的视频引发热议。视频中小孩因吵闹声音大，被乘客劝说制止，随后遭孩子家长怼：“我的孩子我管不好，我控制不了他！” 同行人员附和道：“嫌吵你们坐高级的去”。对此，有人建议高铁应设置“儿童车厢”。
设置“儿童车厢”真的能解决问题吗？近年来，我们看到其他不文明的乘车现象也逐渐增多。比如“高铁霸座导致列车晚点”“车厢里吃泡面味道太大”“打呼噜声音太大”“电子设备外放声音高”等矛盾点，如果每次冲突都出台一个像“儿童车厢”这样的建议，那么我们现在看到的可能还有“泡面车厢”“睡觉车厢”“刷视频车厢”……显然，这样的建议过于简单化、理想化。
如果有儿童车厢，可能存在歧视、客票资源浪费、同乘人员和孩子也被打扰等可以想见的种种问题。
此事归根结底是如何有效沟通，相互理解，让大家出行的心情都能舒畅。与其以无理取闹言辞怒怼其他乘客，不如积极沟通解决问题。比如，主动与身边乘客做好沟通，取得大家的理解。多关注孩子的情绪，积极分散他们的注意力，孩子实在淘气，家长可以把孩子带去车厢连接处相对独立的空间进行安抚。
小小的车厢反映社会百态，互相尊重，共同营造良好的公共乘车环境是每个人应尽的义务。乘务员可以在车厢里多备些儿童玩具，多说一些表扬的话，让儿童不再吵闹，给周围旅客倒上一杯水，稳定车内情绪；其他乘客也应多理解，可以协调车长换座或申请乘警出面处理，尽量避免正面冲突，毕竟，在孩子面前争吵也会极大影响儿童的身心健康。
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李松蔓
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