专题
铁路暑运华彩启幕 用情用心保运利民
时间：2022-10-27 14:42
作者：孙勇强
2022年铁路暑运7月1日正式拉开大幕，至8月31日结束，共计62天。为应对客流激增，铁路部门正根据12306大数据动态分析，已全面做好整体安排，有条不紊，力求精准的布划运输方案；细微周到、温情贴心的提升服务品质，不遗余力的使旅客的出行体验更加舒适。
为了更加准确的满足不同旅客出行需求，将整体运输效能最大化，今年暑运铁路部门将充分利用快线和新线资源，积聚扩大客运供给产量。铁路12306客服系统中的“最强大脑”正在根据网站查询信息、结合各地、各区域疫情防控政策和旅游产业恢复情况，适时进行着宏观客流分析，实施“一日一图”策略，就是根据动态客流变化，可以随时调整运输方案，重点加强周末等旅客出行集中时段的运力配比。建立响应机制，面对突发客流增长能够快速起用备用车及乘务人员，及时增开列车开行数量或采取动车组重连、普速列车加挂等补强方式，“火力全开”式的进行运力投放，旨在为旅客出行提供更多可行性选择。
铁路部门深知，疫情防控措施调整，适度放开不等于实时放松，圈牢铁路疫情防控防线，阻断疫情通过铁路交通扩散蔓延渠道一直在路上，不能停下脚步。今年暑运期间疫情防控方面，铁路部门做足了功课。在做好抗疫宣传的基础上，重点做好铁路管控地区和周边辐射区域无缝病毒消杀、功能服务提供等相关工作。加强落实进站测温，对门把手、进站闸机、电梯步梯扶手、卫生间、座位等公共接触部位进行不间断消毒处置；大力推广自助进出站，自助购取票等人员无接触服务，严格控制列车载客率，在候车室、车厢内增设旅客留观区域和留观座位，将有疑似症状的旅客及时进行隔离处置。在车站、车上准备消毒酒精、独立包装的免费口罩和一次性手套等防疫物资供旅客和工作人员使用，营造铁路和旅客同心抗疫氛围。
将工作做精做细，才能换来旅客的万分满意；细小之处方见大乘功夫，是铁路部门一直秉持的。为更好做好今年暑运期间的运输保障工作，中国铁路沈阳局集团公司对所辖车站硬件设备设施进行一次全面检修，重点加强空调管理，保证旅客候车体感舒适。此外，针对暑运期间旅客出行特点，车站对工作人员进行专业培训，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。车站内可提供多项便民服务举措，维护旅客购票候车秩序，引导旅客进行电子购票取票，减少排队等候时间。
今年暑运，全国铁路发送量预计可达5.2亿人次，这个数值正在大步接近于疫情前暑运5.6亿人次的历史极致。在世界疫情蔓延形势仍不确定，全国疫情还未彻底解除的大背景下，国民还是更愿意选择铁路方式出行，这是一份依赖，更是一份信任，这份信任源于铁路部门一直秉承的人民铁路为人民的服务理念，更源于铁路为此而付出的艰辛探索和责任担当。
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姚航
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