专题
铁路用真诚服务助力学生返校
时间：2022-11-07 15:33
作者：李洁
连日来，全国各大院校、中小学校陆续开学，学生客流明显增多。铁路部门在严格落实疫情防控措施的基础上，精心、精细、精准实施“一日一图”，持续提高客流与运力的匹配度，采取优先保障票额供给、优化进站候乘组织、推行定制化服务、营造良好出行环境等举措，服务广大学生旅客出行，守护学生平安返校路。据统计，8月15日至9月6日，全路累计发送学生旅客515万人次。
精准分析需求，确保安全返校。当前，疫情尚未褪去，受其变化影响，部分地区的管控政策随时做出调整，部分学生无法确定自己的返校时间。铁路部门通过快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动，满足疫情防控的需要。为此，铁路部门根据疫情形势变化及时调整运力安排和售票策略，精准实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，尽最大努力满足学生返校需求。针对学生返校，为学生旅客开辟绿色通道，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，精心组织开行定制学生列车，提供“专项定制、专人联络、专人引导、专用通道、专区候车”服务，避免师生在出站和换乘时与其他旅客发生接触，积极对接学校、公交公司等单位，为师生提供从“车站到校门”的无缝衔接服务。
落实安全举措，筑牢疫情防线。铁路部门铁路部门线上和线下共同发力，线下加强绿码和乘车前48小时内核酸检测阴性证明的远端查验工作，线上推广电子客票、扫码点餐等无接触式服务，同时对卫生间、电扶梯等部位加密消毒频次，不仅提高了学生返校效率，更降低了因人流密集带来的疫情传播风险，在一定程度上确保了学生的平安健康出行，为学生带去安全、优质、健康的体验和感受。。
疫情期间学生返校既是对铁路运输组织能力的考验，也是对铁路服务保障能力的考验。铁路部门统筹做好学生返校运输组织和疫情防控工作，围绕学生返校的各类问题对服务提质增效，相信每一个学生都能在返校的列车上体会到温暖和美好。铁路部门以安全优质的出行服务品质向人民群众展现出“人民铁路为人民”的初心，更书写出一份人民群众满意的答卷。
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李松蔓
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