专题
铁路多举措书写暑运满意“答卷”
时间：2022-09-15 15:15
作者：韦小慧
自7月1日暑运开启以来至7月27日，全国铁路共发送旅客1.94亿人次，日均720万人次。7月28日，全国铁路预计发送旅客650万人次。（新华网7月28日）
增加运力供给，满足旅客出行需求。自暑运开启以来，大瑞铁路大保段、郑渝高铁襄万段、和若铁路、杭台高铁等多条新线迎来暑运“首秀”，不断提升的铁路运力，进一步满足沿线旅客的暑期出行需求。同时，铁路部门根据12306大数据科学分析掌握旅客出行规律，精准实施“一日一图”，适时调整列车开行对数，满足不同时间节点下的客流需求。为有效应对突发客流，铁路部门建立快速响应机制，通过动车组列车重联运行、普速旅客列车加挂车辆、延长列车运行区段等方式，增加运力投放，确保旅客出行畅通。
提升服务品质，改善旅客出行体验。为满足旅客个性化需求，铁路部门推出旅游专列，列车上的“五星级酒店式”卧铺包厢、列车KTV、儿童淘气堡等娱乐场所，让旅客在路上提前享受舒适惬意的旅行生活。不仅如此，铁路部门还从特殊群体出行的难点、堵点、关键点问题入手，通过加强哺乳室和儿童娱乐设施运用，切实关爱儿童旅客出行；通过丰富旅客预约服务的内容，为老幼病残孕等重点旅客提供全流程帮助和引导；通过保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行……一系列人性化的服务，极大提升了旅客的出行体验。
强化责任担当，增强旅客出行安全感。当前，面对疫情、暴雨、高温等多重考验叠加，铁路部门强化责任担当，全面筑牢安全防线，保障旅客安全出行。为降低疫情传播风险，铁路部门严格落实进出站验码和测温工作，打造低密度、“分散式”候乘车环境，通过互联网购票、刷脸刷证进出站等“无接触”自助服务，以及定期对候车室、售票厅等重点场所加强保洁和消杀，极大地降低了病毒传播风险。为有效应对暴雨、台风等恶劣天气，铁路部门加强自然灾害预警监测，全面筑牢人防、物防、技防“三位一体”安全防线，确保铁路线路、列车运行安全。
面对广大旅客对暑运出行的需求，铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，让旅客在假期出行更便利、更温馨、更安心。相信铁路部门会继续开足马力，以实际行动交出一份人民满意的暑运“答卷”。
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刘海霞
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