专题
为春运打上“温馨”二字是一道“必答题”
时间：2022-11-03 16:24
作者：潘婷
春运期间，每天数十万名旅客往来广州南站，乘车、购票方面的问题层出不穷，如何安抚旅客归家心切的情绪、提供有效的帮扶，成了春运服务的重点难点。广州南站畅通线上线下服务预约渠道，并组织青年志愿者，在“初心服务岗”、老人候车区、母婴室等区域为重点旅客提供全程无忧的爱心服务。
春运之路堪称世纪人口大迁徙，今年的春运与往常又不相同的是，铁路部门需防控常态化疫情的同时确保铁路运输安全以及增加效益。2月6日，大多数旅客结束了春节假期踏上返岗征途，铁路部门的成绩一一呈现。
不畏风雨雪，坚守岗位出绩效。春运是佳节喜庆，万家灯火团圆的日子，同样也是铁路工作者最忙碌的时刻，他们在寒风凛冽的途中守护者万千旅客回家或是出行，只为诠释“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运工作理念。除夕夜前一天，湖南怀化、邵阳、衡阳、岳阳等地方正面临着雨雪的灌溉，气温是冰冷的，但铁路工作者为旅客服务的心是火热的，为了在春运期间铁路运输安全通畅，车上车下、站内站外、线上线下出现了他们忙碌的身影，列车工作人员微笑着迎接旅客为旅客堆放行李，铁路工务人员扛着铁锹在线路上一次次为铁路除冰扫雪……
为了严守疫情防控关卡，数以万计的铁路工作人员舍弃小家成就大家，坚守岗位努力奋战在一线，抵挡风雨，春运1月17日至2月6日，广铁集团累计发送2285万人，同比增加546.3万人，增长31.4%，旅客发送量全路排名第二，占比20.5%，与此同时，货运收入也实现了同比增长1.1%的好成绩。
最美张吉怀，春运首秀创新高。2021年12月6日，张吉怀高铁正式开通，结束了湘西不通高铁的历史，2022年1月17日，张吉怀高铁迎来了首个春运。春运期间，在吉首东站可以看到穿着少数民族衣服的志愿者为出行的旅客们服务，他们的暖心服务让旅客感受到家的温暖。为助力湖南地区旅客顺利出行，广铁集团安排湖南出省列车221对，首次投入春运的张吉怀高铁共安排开行动车28对，运能明显增高，春运期间，广铁集团预计发送旅客4650万人，运力将达到历史新高。
为增效加动能，春运刷新好成绩。今年的春运见证了中国铁路发展的进步，在疫情的影响下，广铁集团持续强化疫情防控工作，牢牢把握效率、创收的关键，想方设法提升运输以及客货运效率，连连突破历史成绩，在新年的开始拔得头筹。
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姚航
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