专题
温暖春运旅途让"美好体验"精准抵达
时间：2022-11-07 19:09
作者：孟博
1月17日，一年一度的铁路春运拉开序幕，中国最大规模的年度人口迁徙再度启程。40天的铁路春运，预计2.8亿人次的出行，四通八达的钢轨连着人们对团圆的渴望，传递着万水千山都无法阻隔的浓重情思。
砥砺前行，一往无前。从改革开放之初，性价比高的铁路客运成为春运“重头”。数十亿人次集中涌向铁路，给整个社会带来了“春运焦虑”，也坚定了国家大力发展铁路建设的决心。如今，我国铁路营业里程突破15万公里，其中高铁超过4万公里，铁路部门积极调配春运运力，不断在服务上挖掘潜力、提升水平，用旅客的“美好体验”温暖春运回家路。
今年春运，铁路部门在强化服务上推出了不少新举措，令人耳目一新。
在运力方面，各地铁路部门利用春运前开通的中老铁路和赣深、安九、张吉怀、牡佳、杭台、日兰等多条高铁线路，科学调整春运运行图，有效提升春运运力。
在疫情防控方面，通过严控列车载客率、引导旅客有序测温、分散进站候车，定时开展候车室、列车消杀等方式杜绝疫情通过铁路传播。
在购票方面，延长了12306网站和手机客户端售票服务时间，新增免登录退票渠道和电子客票改签功能，更加方便了旅客选择，展现了以人为本的正能量。
安全有序，温馨便捷，让旅客体验更美好，已成为新时代铁路春运的标识。在各个火车站，贴心的爱心候车室、绿色通道多了，24小时服务台提供着更为详细的信息服务。旅客刷码进站、微信自助点餐、机器人智能服务、车站WiFi等科技元素融入铁路春运让旅客感受到方便快捷。小小的候车椅坐垫、列车行李架“防滑杆”，电茶炉防溅水海绵……无不体现了铁路部门从细微之处去发现乘客潜在需求的敬业精神。从细节做起，在点滴中改进，春运乘车体验越来越美好。
在春运中，一股股公益暖流的涌入，让春运回家的路更加温暖。在北京、沈阳、长春等火车站，不少志愿者的身影跃动在人群中，从防控测温到消杀防疫，从搀拎帮扶到指路引路，为旅客提供各种帮助。
铁路坚持开行的公益“慢火车”为偏远地区带来了过年的气息，成为“流动中国”快时代中的“慢柔情”。这些公益“慢火车”逢站必停，票价很多是2元起，且多年不涨价，一边把“人民铁路为人民”的沉甸甸的责任肩负在身，一边把偏远地区民众对幸福生活的向往照进现实，把共同发展的春风吹到偏远地区民众的心中。
春节是团圆的召唤，春运是温暖的守望。我们在路上，春运在路上，铁路发展在路上。在我国经济高速发展的宏大背景下，中国铁路不断完善路网建设，全面推进供给侧结构性改革，有效改善了民众的出行体验。
春运服务中的每一个笑脸、每一声问候、每一项举措，都蕴含着“让旅客体验更美好”的正能量，都是筑造温暖回家路上的一块基石。
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孙玥
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