专题
“铁”心服务，为快捷出行赋能加码
时间：2022-11-07 14:18
作者：郑飞
为了让旅客能享受更为便捷的电子化、自助化服务，近日，铁路公安机关在铁路12306手机APP试点上线了电子临时乘车身份证明，充分彰显了铁路部门便民利民为民的不变初心和责任担当。
想人民之所想，解人民之所忧。人民有需求，铁路定有回应；人民有期盼，铁路定有担当。一直以来，铁路部门始终把人民群众的急事、难事放在首位，致力于解决人民最关心、最直接、最现实的问题，着力为旅客打造更加方便、快捷、高效的出行体验而发力加码。作为国民交通“大动脉”，铁路部门始终让利于民，想在前、做在前，不断升级完善出行服务新举措，用智能化的“硬核”手段满足人民出行的不同需求，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。此次“电子证明”的试点上线，以贴心的服务之举为旅客开启了全新快捷的出行方式，也让出行变得更接地气、更人性化。
科技创新，赋能春运出行路。随着铁路科技的不断创新和升级，诸多铁路“黑科技”正在悄然改变着人们对出行方式的固有印象，让出行之路更加顺畅、便捷。从在线选座到网上订餐，从纸质临时乘车证明到电子临时乘车证明……这一系列便民利民的智能化服务方式，都是铁路科技创新的丰硕成果，让旅客通过网络就可实现交互体验，省时省人省力，充分体现了广大科技工作者“致广大而尽精微”的工作态度和服务追求。这些过去想都不敢想的时尚“新潮流”，如今已在中国遍地开花，在不经意间深刻改变着人们的出行方式和乘车体验，让铁路春运越来越有品质，越来越科技范儿。
践行绿色发展理念，笃定向“疫”而行决心。铁路作为国家战略性先导性关键性重大基础设施，积极践行绿色发展理念，在服务国家战略中勇当“开路先锋”，让“绿色出行、低碳环保”成为一种新时尚。“电子证明”打破了以往人工身份核验的陈旧方式，只需旅客动动手指便可进行核验操作，既省人力又省“材”力，实现了绿色、环保、节能，对于促进综合交通运输体系绿色转型发展具有借鉴意义。另外，“电子证明”无需人员排队接触，这对于有效缓解车站疫情防控压力、降低疫情传播风险十分必要，彰显了铁路部门向“疫”而行、坚决打赢防控阻击战、为旅客安全出行保驾护航的决心和斗志，体现了铁路以人为本的深厚情怀和始终如一的责任担当。
小举措彰显大情怀，“铁”心服务诠释担当。铁路部门智能化、便捷化、科技化的服务新举措正逐渐改变着我们的生活方式和出行理念，让这张安全、方便和快捷的“民生牌”越打越精彩，也给未来中国铁路创新驱动发展和高质量发展插上了腾飞的翅膀。责任即是方向，实干即是担当。相信在中国铁路以服务旅客为宗旨和以便捷绿色出行为目标的生动实践下，这些更快捷、更便民、更人性的举措将让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感，让出行之路更加顺畅，更为温暖。
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孙玥
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