专题
车站“升级”，实现旅客出行美好愿景
时间：2022-05-20 08:38
作者：李凌志 盘绍飞
近日，杭州东站完成历时一年的设备设施升级改造，增设相应功能，提升服务质量。亮丽且功能全面的车站深得旅客们的好评和点赞。(中国铁路微信公众号 2月11日)
功能升级，服务效能显著提升。在这次杭州东站的“升级”中，我们可见其新增会客点提供给旅客休息，全新打造综合服务中心，把原有的封闭式改签窗口更改为全开放式窗口。众所周知，杭州东站作为长三角重要的铁路枢纽之一，尤其在春运期间旅客流量日益递增。车站的“升级”、功能的增加意味着在人潮涌动的车站中能够切实给予出行旅客一个舒适且满意的出行环境。从最开始的“封闭式”变成如今的“全开放式”窗口，敞亮透明的开放式服务型窗口能最大程度让旅客们感受到铁路的用心、暖心、安心的优质服务，同时服务效能的提升，擦亮了车站窗口形象，更好地满足旅客个性化、多样化以及高质量的出行需求。
科技与车站结合，让出行更智能化。创新是企业向前发展的不竭动力，正如铁路部门实行电子客票，实现刷脸乘车以及12306软件的不断更新和功能完善等措施，将科技与现实旅客出行紧紧融合在一起，用科技手段提升旅客出行质量。这一次杭州东站的升级也同样是一次科技手段与车站的结合，各式电子屏随处可见、导向牌变成“鱼翅”状、休息区更是独具科技色彩，科技的美感缔造了旅客眼中赏心悦目的车站。不仅如此，投入的自助机可方便旅客自主操作实现改、退票等业务，科技的融入，智能化的机器，直接解决了旅客的问题，节省时间、方便快捷成为出行的主旋律。
文化融合车站，彰显城市魅力。“升级”的车站进站口墙面上将杭州湾、西湖、钱江新城等知名景点以艺术形式展示、中央立柱上的图案是良渚文化元素……文化，是赋予一座城市独特的魅力，也是“擦亮”一座城市的气质与灵魂。将文化具象化在车站展示出来，与车站紧密相融，不仅彰显出浓郁的地域文化氛围，也让南来北往的旅客在车站中能驻足欣赏这座城市的魅力。文化元素引入高铁站，似乎就像疲惫的旅途中的一个休息站，旅客们能在匆忙的车站中感受到放松和幸福感，从而被这座城市的魅力深深吸引，进一步彰显杭州这座美丽城市的影响力。
杭州东站的“升级”让它成为了新地标，外观的“升级”使得它更加洋气、漂亮，内在的“升级”助力旅客出行更加便捷。铁路部门一直在以人为本、服务至上的理念引领下不断努力实现旅客出行美好愿景，同时我们也期盼铁路部门能矢志不渝、坚定向前，为广大人民带来更多的惊喜和优质服务。
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编辑：
孙玥
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