专题
“爱心换乘指南”传递铁路温情
时间：2022-05-18 17:02
作者：艾迎英
近日，在广西全州南站一位七旬老人着急返乡奔丧却因不识字，不敢换乘列车。在老人犯难之时，铁路售票员手写了一张“换乘纸条”帮助老人顺利踏上了路途。
事件一经报道，迅速引发全网广泛关注和网友热议。有不少网友表示，现在很多老人都难以适应瞬息万变的出行方式，还有许多网友为铁路工作人员手写“爱心换乘指南”的暖心举措点赞。一个本来在火车站比较常见的现象，瞬间成为社会关注的热点。
在这个故事中，我们为不识字老人说的一句“我爸爸去世了，我想今天赶回去。”感到心酸，但也从铁路工作人员的服务中感受到浓浓的温情。在老人回乡为父奔丧的悲痛时刻，这张手写的“爱心换乘指南”就如同寒冬里的一缕阳光，让人心生暖意。
细节之处显伟大。这张“爱心换乘指南”之所以让人觉得温暖，是因为它背后的服务细致、周到，最大程度解决了不识字老人乘车面临的困境。尽管社会越来越关注老年旅客出行难的问题，但在具体实施上还是存在着许多不方便的地方。为此，铁路部门在做好日常服务的基础上，推出一系列服务举措，组织专人为“脱网人群”进行健康码核验或信息登记，增设人工绿色便捷通道，开通爱心窗口，重点旅客候车区全天候开放，同时提供地方方言服务，为旅客答疑解惑。可以说，铁路服务的每一个细节都力求周到。
善意更是担当。为老人手写“爱心换乘指南”，是车站售票员与生俱来的善意，更是她作为铁路人的职业素养和职责担当。“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，也是铁路人的行动指南。在小小的售票窗口，售票员用热情的服务温暖旅客心田；在奔驰的列车上，火车司机严格执行操作指令，让旅客的返乡路更加顺畅；在深山的小站里，车站值班员多方联控，确保列车安全正点……每一名铁路人在工作中，都时刻践行着为民初心，用平凡书写感动，用奉献述说精彩，为旅客出行保驾护航。
春运将充满暖意。2022年春运大幕已开启，相信今年春运，铁路部门会推出更多暖心服务举措，不断提升旅客的安全感、获得感、幸福感，让春运旅途平安、有序、温馨。
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孙玥
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