专题
2022年春运：致广大而尽精微
时间：2022-05-18 16:56
作者：张钰
1月17日，2022年春运正式开启，开始了“团圆”的倒计时。数据显示，为期45天的春运，全国预计发送旅客约11.8亿人次，日均2950万人次，较2021年同比增长35.6%。如何解旅客之乡愁，让归家之路平安、有序、温馨，铁路人用实际行动破题。
精准布局，全力保障平安旅途。为了全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要，除了进站测温验码、分散候车等常态化的疫情防控措施之外，铁路部门还科学精准安排运力，按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”的原则，根据客流变化和车票预售情况，动态安排运力投放和客车开行，更加精准地实施“一日一图”，有效应对春运过程中突发的疫情情况，及时调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，有效减少人员流动，为疫情防控把守关口要塞。同时，配套优化12306售票服务，延长的购改签服务时间、自助的改签业务、24小时的退票服务，让旅客的团圆之旅没有后顾之忧。
科技加持，全方位助力有序春运。新鲜出炉的12306适老化功能，为2500多万65岁以上的注册用户提供爱心模式，增大的字体和图标、对比明显、色彩鲜艳的界面以及下铺的优先安排权，让老人感受到来自全社会的关爱。铁路部门组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务。“无接触服务”得到大力推广，“健康码查验机”提供测温验码一体化服务，“智能雾化消毒机器人”增加消毒频次、提升消毒效率，直装有无接触智能语音呼梯系统的电梯，旅客通过手势和语音就可以控制运行，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。试点上线的电子临时乘车身份证明，操作简单、安全高效，方便遗失或未携带身份证的旅客朋友，快速完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务……从“路途漫漫”到“说走就走”，科技创新的助力，让数字经济时代的铁路服务更加暖心，让团圆的幸福感“零压力”“零负担”。
精准服务，全力以赴让旅客体验更美好。专区候车、专人引导、专车接送……对于广西在粤、在京务工人员来说，今年已经是他们享受返乡专列服务的第17年了。自2005年春运以来，中国铁路南宁局集团有限公司连续开行务工返乡专列，累计为上千万外出务工人员提供服务。这只是铁路部门精准服务旅客的一个缩影。近年来，随着大数据功能的全面应用，铁路部门在为民服务方面更加有的放矢，大到返乡专列、学生专列、无障碍车厢等，小到可以自行调节温度的空调、可以畅享的5Ｇ信号等，均是温暖的传递和延伸。方寸之间，尽显服务本色；点滴改变，见证服务初心，从多年来票价不涨的公益“慢火车”，到彝族文化主题的复兴号动车组列车，从普惠让利于旅客的优惠票价，到不断优化的中转换乘服务……在让旅客体验更美好的道路上，铁路从未停止过优化升级、革新更新的步伐，也从未让人民失望过。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。铁路部门“致广大而尽精微”的服务，让人民对2022年的春运信心满满，更对铁路部门在即将到来的北京冬奥会、冬残奥会中的服务表现充满期待。愿我们一同见证，“雪之梦”在中国梦圆。
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孙玥
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