专题
铁路服务“升级”助回家之路“升温”
时间：2022-05-12 16:27
作者：马杜骠
“人民铁路为人民”，中国铁路始终坚定不移把为人民服务作为宗旨初心，做好出行服务、担当交通使命。近日，2022年春运的“大幕”已经拉开，无数旅客踏上了回家团圆之路，而中国铁路面对“春运大考”，也在主动优化服务、提升品质，采取多种举措和服务创新来助力旅客回家团圆，让出行体验更加便捷、更加舒适。奉上三冬暖，中国铁路以人文关怀与初心践行，为“春运路”添更多“暖温情”，让铁路在发挥交通职能的同时“俏也不争春，只把春来报”，做好旅客出行的服务角色、坚实担当。
做好防疫服务，让回家之路更添“安心”。做好交通服务的保障工作，需要端好春运出行与疫情防控的“天平”。如今，全国多地疫情形势复杂多变，防疫之弦不可松，特别是在出行需求大、客流量多且集中的春运期间，铁路部门必须压好防疫的安全基石，拉起保障旅客安全的“防护线”。中国铁路在广东深圳、江西南昌等地投入使用防疫信息一体化查验平台，帮助旅客在配合疫情防控工作的同时有效提升通行效率。此外，中国铁路也加大消杀力度，切实做好疫情防护保障，让出行更添安心、放心。
关注出行需求，让回家之路更添“暖心”。春节是中国人最看重的“团圆节”，为了阖家团圆、共迎新春，各地群众都开启了回家返乡之路，交通出行的需求大、客流多。在有效服务交通出行需求的同时，中国铁路以人文关怀关注偏远地区的交通出行需求、做好相应的服务保障，公益性“慢火车”切实给到了旅客实惠、便利，让“列车线”成为了“回家路”，也成为偏远地区交通出行的“幸福路”。在“慢火车”提升旅客幸福感的同时，中国铁路还组织志愿者在列车上送春联、送福字，增添暖心“年味”。
不断优化体验，让回家之路更添“舒心”。作为走在世界前沿的中国“名片”，中国铁路始终致力于提升服务水平、优化服务品质，力求让旅客享受更加方便快捷、更具文化底蕴的优质服务，让出行回家路更有“厚度”、更有“温度”。广西柳州站此次就开展了“书香高铁”活动，向旅客提供免费借阅书籍，江苏书法家协会在火车站传递中国传统书法文化的魅力。“以文化人，以美育人。”中国铁路的服务面向新发展方向，融合高质量发展要求，具有时代新风采、文化新动能，切实让旅客的出行更加舒心。
铁路服务升级“步履不停”，除了在疫情防控保障更有力、担当交通使命更可靠的同时，也始终在探索着铁路与文化的融合方式和铁路服务的创新方法。提质增效、传递关怀，中国铁路通过不懈努力，致力让旅客的春运出行体验一年更比一年好。
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谭欣
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