专题
返程路上，书写“民生温度”
时间：2022-11-06 16:04
作者：苗瑞祥
元宵佳节已过，春运已然开启了返程热潮。相较于往年，今年铁路部门不断加强精准施策，落实服务质量，提升运输效率，全员、全过程、全方位构筑平安、有序、温馨的春运。
严防死守共防疫，精准施策暖人间。有钱，没钱，回家过年。辛苦了一年的务工人员，平安健康地回家，是所有人的期望。为此，铁路部门开通了高铁务工专列，送上疫情防控“安全帽”。在建筑工地，我们可以看到戴着黄色安全帽的他们，安全得到了有效保障。回家的路上，务工团体票无疑又给他们送上了一顶疫情防控的“安全帽”。为落实落细疫情防控措施，向务工团体提供更加安全的办票和出行服务，今年务工团体票采取包车包列的方式办理，避免了人员扎堆聚集带来的交叉感染风险，既让务工人员回乡安全有保障，又能最大程度控制住可能发生的疫情。
细节之处着手，点滴之间服务。旅客出行过程中经常出现行李过多而导致丢失车票、身份证等情况，且冬季出行衣物较多，携带身份证等关键物品易发生损坏。此时恰逢一年一度的春运，12306APP增设的电子临时身份证，主动跟进冬季旅客出行规律，还主动延长了12306网站的售票时间、提高了24小时互联网退票服务、增设了网上和自助售票终端的电子客票改签功能等等，在各个环节严格落实便民为民和疫情防控的相关举措。此举不但使旅客检票速度更快，服务更优，满足了大家的出行需求，更使旅客从出行中获得了满满的幸福感。
以创新为引擎，用初心迎春运。以运用新增动力集中动车组、达速线路等资源，有效增加旅客运输能力，用新一年的“列车调图”来进一步提升铁路运输服务经营能力。在满足较发达地区旅客对高铁、动车需求的同时，继续开好公益性“慢火车”，持续推进“慢火车”设备设施改造，提高服务边远山区群众水平。全国各地的旅客可以随着自己的心意选择更多符合自己时间的列车，出行更为便捷。
春运是中国人特有的季度大迁徙，又面临严峻的疫情考验，铁路部门通过建立起多部门联防联控工作机制，采取硬核管理措施，加强部门间信息共享，为春运期间抗击疫情汇聚力量，以确保经济社会正常运行、人民群众安心过节。
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孙玥
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