专题
志愿服务开“新”花，“智慧助老”暖人心
时间：2022-11-06 14:14
作者：王成成、周习嫦
近日，徐州站组织“无线网”青年志愿服务队走进老年大学、养老院等场所，开设铁路春运购票大讲堂，通过教授12306APP使用方法、学习《“脱网”旅客乘车指南》、发放出行常识漫画扑克牌等方式，围绕购票、扫码、进站、乘车等内容，为“脱网”的老年旅客讲解从进站到出站的铁路出行常识。
在这个智能时代，科技覆盖社会的各个角落，给我们带来诸多便利的同时，却也无形中给老年群体的正常生活设置了障碍。不懂如何出示健康码、到车站才发现自己连票都不会买……网络上、现实中，许多老人不知所措、满脸无助的神情凸显了“时代鸿沟”，亦刺痛了很多人的心。
每个人终将老去，总会有跟不上时代的一天，难道到那时就只能接受这样的尴尬与困顿么？“5G”时代，网络越来越快，鸿沟那头的老年人被越甩越远，并被加速边缘化。面对日益凸显的“数字鸿沟”问题，我们要想办法拉一把走得慢、暂时跟不上的老年人。
契合需求、定制服务，在多元化助老上下苦功夫。一座城市的温度体现在她如何对待那些被“遗忘”的少数人。老年人有老习惯，首先要使他们在原本的“舒适区”就能行得好、过得好。同时需要充分发挥“科技向善”的力量，让智能化技术与老龄化社会相协调，让老年人能用、会用、想用。为不会使用智能手机、无法出示健康码的乘客设置专用通道，中国铁路12306爱心版使用大字体、大图标、高对比度的文字图标……一系列温暖情意、周到想法，令老年人暖心，值得社会各方借鉴和推广。
上门入户、精准教学，在智慧助老上下苦功夫。许多老年人对数字生活“求而不得”，主要原因是“没有人教”。而要解决这一问题，需要社会、政府、子女等多方发力，为老年人提供更多的学习机会。春运的大幕即将拉开，徐州站青年志愿服务队深入老年大学、养老院等场所，以“点对点”、寓教于乐的方式，帮助“脱网”旅客接网触网，不仅能够有效解决老年人适应“数字化生活”的难题，亦为全社会助力“数字贫困户”脱贫打造了好样板。
数字没有温度，但数字背后的社会却可以有。技术的温度只是缓解老人数字焦虑的一方面，整个社会的包容，才能更加让老人从容。期待各方力量一起努力，真正把“鸿沟”变成“红利”，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
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孙玥
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