专题
返乡专列，满载温情为民发车
时间：2022-05-06 13:22
作者：韩万里、谢佳
2022年铁路春运即将开启，考虑到近期出行的旅客，以离校学生流、务工流、探亲流为主，铁路部门在做好冬春季疫情防控和春运组织工作的同时，推出多项便民利民举措，让旅客拥有美好的出行体验。
回家的方式很多种，不过有这么一群人，他们是乘坐着返乡专列踏上了回家的路。专人联络、专区候车、专人引导、提前办理团体购票、增开进站通道、准备一次性医用口罩和消毒洗手液……返乡专列解决的不仅仅是一张车票的问题，也诠释着铁路部门小小的举动里深蕴着暖暖的善意。
开行返乡专列饱含民生情怀尽显人间温度。春运即将开启，学生、务工人员返乡客流持续上升，铁路部门全力做好务工团体票和学生票办理业务，采取开行专列、包车厢、预留席位、公铁联运等方式，竭力为务工团体购票提供方便。这是铁路部门实施的一项有力度、有温度的政策，尽管每趟专列的开行需要涉及人员的组织安排、列车的运行调度以及防疫安全保障的跨省对接等多个方面，铁路部门依然排除万难开行专列，从被动服务到主动服务，皆在不断创新与完善为民利民的服务理念，可以看出铁路部门以民为本、为民发车，开行方向永远都是朝着民众需求的方向，尽己所能，做好守护民生的精细活，让每一位普通旅客都能“走得好”“走得安心”“走的顺心”。
方寸之间，小小车票传递出一个企业的责任感和一个社会的温度。返乡专列购票方式“小改变”，只是铁路改革发展的一个缩影，更是演绎着改善民生、增进福祉的前进步伐，见证着不断提升人民群众出行体验的宗旨写照。近年来，从民生需求的专列开行到多年票价不涨的公益慢火车，从电子客票、刷脸进站、在线选座等智能化、数字化新举措到推进移动互联网应用适老化改造保障困难群体便捷出行，从务工返乡专列免费坐到春运票价优惠……点滴细节让人民群众真正感受到，铁路在提速的同时也在升温，出行便利了，人心贴近了，不仅将服务延伸到更多地方、惠及更多人群，用实际行动来诠释“人民铁路为人民”的责任与担当。
细致入微见真情，贴心服务暖归途。作为春运最重要的公共服务提供者，不仅要让旅客们“走得了”，更要让他们“走得好”。期待铁路部门在人民美好出行的愿望上不断发力，打通“方便之门”，传递出更多温暖，惠及更多民众。
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吴昊
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