专题
让暖心服务铺满春运回家之路
时间：2022-11-06 11:45
作者：张建雨
年关将近，春运的大幕已经拉开，交通大时代下铁路的方便快捷，让更多民众越来越倾向于选择乘坐火车回家。从拥挤嘈杂的绿皮车到风驰电掣的复兴号，勾勒出一道时间的印记，也折射着国家发展的进程。购票更便捷，归途更舒适，回家路更近了，同样的旅途，同样的温馨，一系列暖心举措见证着春运交通的长足进步，也让我们感受到铁路一成不变奉献旅客的真心。
增添运力让春运出行更顺心。截至2021年年底，我国铁路营业里程已经超过15万公里，其中高铁4万公里。绵延的铁路线，织密了旅客回家的幸福，一条条银色巨龙穿越祖国的大江南北，为“流动中国”注入了强大动能。京港高铁赣深段、京港高铁安九段、杭台高铁等新线的开通，大大提升春运速度和效率；根据疫情防控形势变化和旅客需求动态实施“一日一图”，保证了旅客的出行需求；针对学生流、务工流等重点人群，通过开行专列、预留席位等方式，竭力为返乡人员提供方便。
创新服务让春运出行更贴心。今年春运，铁路将以更加智能化、信息化服务人们的出行，越来越多的科技应用正渗透到春运的每个细节，给人们出行带来更多安全、舒适、便捷的体验。不间断的售票改签服务，在线申请乘车临时电子身份证明服务，方便快捷地扫码订餐，随到随走的“验检合一”组织模式，一系列服务让旅途的温馨不止体现旅途中，更让旅客从购票、进出站各个方面得到体现。线上线下的便民举措，不仅提高了服务效率和质量，也提升了旅客出行的获得感，让旅客体验更美好。
精准防控让春运出行更安心。面对当前复杂严峻的疫情形势，铁路部门在保证运力的同时，落实乘车全流程疫情防控要求，让民众的出行安全又舒心。出行前，严格做好测温验码工作，引导旅客有序进站、分散候车；旅途中，预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；同时加强站车广播宣传，强化站车通风、消毒和保洁，定期开展环境卫生监测。针对可能出现的局部疫情，积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开、减开涉疫地区旅客列车，限制或停止销售涉疫地区客运车站车票，严格卡控风险人员流动，严防疫情通过铁路扩散；同时，及时出台免费退票措施，避免旅客经济损失。
春运，承载着无数人们的归乡之情，在回家的旅途中，由于铁路的暖心服务，使这条回家路充满着幸福的欢声笑语。期待铁路部门能够加速服务升级，创新服务内容，以更多真情细致的服务，让春运旅途更美好、更温馨。
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孙玥
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