专题
真情服务让春节返程更加温馨
时间：2022-11-06 10:58
作者：蒋文雄、翁志刚
2月6日是春节假期最后一天，中国铁路南昌局集团有限公司迎来返程客流高峰。为满足旅客出行需求，当地动态调整列车开行数量，各大车站积极与市政公交部门对接，加强公交接驳，同时严格落实疫情防控要求，确保旅客出行安全。在广丰、鄱阳、余干等地，返程客流以江浙沪方向为主，为应对客流高峰，各地客运站加大运力投入，做好车站车辆消毒、乘客体温检测等疫情防控工作。（2月7日 央视网）
和往年相比，今年的铁路春运呈现出多种真情服务，大大增强了人们的出行体验，进一步提升了旅客出行效率。比如进站时再也不用掏车票、掏手机了，多数车站实行一证“通关”——车票、健康码、行程码都被整合到一张小小的身份证里，让旅客进站乘车更加便捷；另一方面，真情服务还体现在科技进步方面，在车站里来来回回为人们服务的智能机器人，它们或是为旅客们测温、答疑解惑，或者是对环境进行消杀处理工作，让旅客们不断感受到科技进步对旅客出行的便利。
平安返程，是每一位在外务工人员的愿望，也同样是参与春运组织的广大工作人员们的共同心愿。我们在各种场合看到“打造平安春运”的条幅和宣传口号时，总是能够体会到“平安”这两个字的分量。着眼于不同的岗位上忙忙碌碌的工作人员和志愿者们，还有那些我们“看不到”的工作者在奔波与忙碌，他们有的甚至常常通宵达旦。正是因为他们的真情服务，亿万旅客才能够在旅途中顺利平安到岗，才能让“数不尽”的人潮与列车开行保持秩序和有条不紊。
今年的春运期间，我们的交通服务水平得到进一步提高。铁路12306官网推出了多项服务举措，网上办理退票、改签、电子临时乘车身份证明等等，免除了许多人来回跑腿的辛苦。有网友开玩笑说，除了准备乘车的队伍之外，现在车站里排队的人越来越少，购票大厅甚至是自动售票机那里也开始变得“冷清”。究其原因，是交通部门的真情服务，让春运的“有序”“安全”和“温馨”变得更加富有内涵。
春运返程正当时，在此期间，包括铁路、公路、民航、电力等多个部门正在全力以赴，有很多岗位或是全员在岗，或是24小时待命，用真情服务为今年的春运返程工作保驾护航。正是由于他们的保障，才能让我们的出行变得更加平稳和有序。
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孙玥
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