专题
多措并举提升冬残奥会出行品质
时间：2022-05-20 14:07
作者：陈述明
据3月4日新华社报道，2022年北京冬残奥会在4日晚正式开幕。为了保障冬残奥会期间坐轮椅的旅客能顺利往来于几大赛区之间，铁路部门特别对服务冬残奥会的高铁列车进行了内部无障碍改造。
近年来中国高铁飞速发展，从“和谐号”到“复兴号”、从集成控制到无人驾驶、从追赶到领跑，铁路正让旅客的出行越来越便利。但残疾人出行，还面临着一些障碍。据不完全统计，目前我国残疾人总数超过8500万，但我国的残疾人无障碍设备设施比起发达国家仍有巨大差距，难以切实解决残疾人出行难的问题。铁路部门面对残疾人出行难的问题，着重在设施建设、基础服务、温馨关怀等方面加足马力，用实际行动为残疾人提供更多便利。
加强设施建设，筑牢残疾人出行基础。随着越来越多无障碍设施成为公共场所的“标配”，残疾人的出行也变得越来越方便。在其中，铁路部门发挥了巨大作用。短时间内全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯等。在动车组列车上均设有残疾人席位及无障碍卫生间，为迎接冬残奥会的到来，铁路部门还将专门服务冬奥会和残奥会的高铁车厢进行大变身，拆除无障碍车厢的双排座椅和偶数排的三人座椅，重新布置了轮椅固定器，从更智能到更温暖，无障碍设施让残奥会运动员最大限度地发挥自己的能力，激励着更多残疾人参与到体育中来。
提升基础服务，让残疾人出行更加便捷。铁路部门在全国大多数客运车站均设有无障碍购票窗口和重点旅客候车区域，还在每趟旅客列车上预留一定数量的残疾人旅客专用票额，利用12306客服电话开通主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客电话预约服务。在冬残奥会期间，铁路部门还推出印有中英文以及盲文的列车长联系方式的“温馨提示卡”，旅客可以及时联系列车长，有需要时只需按动按钮，铁路工作人员就会第一时间为旅客提供帮助。
做好温馨关怀，进一步温暖残疾人心灵。铁路部门在做好常态化疫情防控基础的同时，推出一系列铁路个性化温馨服务。提前选拔优秀铁路志愿者，开展语言、残疾人服务业务培训；在残疾人进站候车时，铁路工作人员会将重点旅客引导至爱心候车区提供沙发和热水等服务；在临近乘车和到达时，铁路工作人员会上前提醒并引导残疾人通过绿色通道进出站。在冬残奥会期间，铁路部门还将温馨关怀服务做在方方面面，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在他们身上得到充分体现。
“不畏磨难、自强不息”是冬残奥会运动员拼搏精神的体现。铁路部门多措并举提升冬残奥会出行品质，让冬残奥会运动员乘车无忧。在将来，这样的服务也将延续，让更多残疾人拥有更高的生活品质。
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王亚琼
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