专题
携爱启程温情服务 让春节更温暖
时间：2022-11-05 20:58
作者：龚雪云
岁月不居，时节如流。匆匆的岁月从我们的头上飞过，从我们的指间划走，生命中的很多事情会被遗忘会被忽略，唯独感受过的温暖会留在心底，历久弥新，成为我们生命中的熠熠星光。
人生风雨路，最美回家的路。铁路部门为应对2022年春运，运统筹疫情防控和春运组织工作，早已开足马力，确保为旅客提供足够温情的服务。为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，让旅客回家的路途更方便、更有序、更温馨，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。延长12306网站售票服务时间延长至次日凌晨1点（每周二除外），提供24小时互联网退票服务，将原来仅可在票面办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能，将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为开车前2小时，同时12306APP新增了为旅客提供乘车临时电子身份证明的功能。
看似一个个不经意的小小举措，却为旅客提供了更加便利快捷温馨的服务方式，展现的是铁路部门满满的诚意和温情。
温情服务，是铁路向社会展示的一张靓丽名片。近年来，铁路部门始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断强化为民服务意识，打造更加温情、更加人性化的服务，努力为人民提供高品质、全方位、深层次服务。温情服务，也成为了铁路的又一张靓丽名片。
温情服务，彰显了铁路主动承担社会责任的担当。铁路部门勇于担当作为，知重负重、攻坚克难，自觉做忠诚的人民服务员，将统筹疫情防控和春运组织工作、严防疫情通过铁路传播、努力为广大旅客提供更加安全健康的出行环境作为春运工作的重中之重，积极承担并切实履行社会责任，致力于实现经济效益与社会效益的有机统一。
温情服务，更是全社会最美好的愿景和希望。铁路部门为应对疫情防控积极推行改进电子客票、投入大量测温门等电子设备，在为旅客出行方便方面持续向智能化、信息化、自动化、科技化方向发展，为未来美好的城市化生活添加更多的温情色彩。
温情服务，携爱启程，让游子温暖到家，让旅途安全愉快，让团聚更近，让春节更暖。
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孙玥
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