专题
执“责任”之笔答春运“大考”
时间：2022-11-05 19:55
作者：刘春萌
1月17日，2022年春运大幕就此拉开。此时万千游子的方向是一致的，目标是相同的，春运大潮中，旅客不仅需要写满“平安”的回家路，更希望春运归途暖意融融，乘兴而归。
用“智”绷紧防疫安全弦。随着春节临近，翘首以待一年的异乡游子正陆续踏上归乡之旅。杜绝疫情通过交通工具传播，切实保障人民群众生命安全和身体健康，是交通部门打赢2022年春运攻坚战的关键。铁路部门多维度统筹安排，在做好疫情防控的基础上，积极引进人工智能、大数据、人脸识别等技术，通过车厢纳米喷雾消毒、机器人无死角消毒等黑科技的加持，疫情传播的几率大大降低，乘客的出行也更加安全，防疫有“智”，是展现了铁路为民之担当。
用“情”织密民生保障网。关心照顾每一个群体，不仅是爱心的传递、文化的传承，更是旅客权益保障的有力彰显。老年人作为社会的弱势群体，构建积极健康向善的活力老龄社会已然迫在眉睫。作为服务行业，在做好智能化数字化发展的同时，应当坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，切实推进交通运输行业适老化改造。一方面要优化线上服务，让智能设备“更易用”；另一方面应改造线下设备，让优质服务“更贴心”。通过重点旅客预约、“点对点”帮扶、增加12306老年版等举措的推出，不仅方便了老年人出行，更帮助他们更好地适应并融入数字社会，生动展示了铁路部门对社会责任的执着坚守。
用“心”畅通春运回家路。旅客不仅希望返乡路走得安全，也希望走得顺畅、舒心。“1.10”调图为春运扩容增量，点对点加开石油专列、学生专列为刚性客流铺就平安路；公铁联运、空铁联运等新方式让立体出行实现“无缝换乘”；公益“慢火车”的常态化开行打通了游子回家的最后一公里。从拥挤嘈杂的绿皮车到风驰电掣的复兴号，从高楼林立的大都市到炊烟渺渺的小乡村，勾勒出一道道时间的印记，也折射着国家发展的历程。
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孙玥
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