专题
下好春运“三步棋”，畅通旅客的归家路
时间：2022-11-05 16:14
作者：唐思贤
2022年春运于1月17日正式开启。按照交通部门的综合预测，今年春运，客流较疫情前会明显减少，但与去年相比仍将有大幅增加。预计今年春运全国将发送旅客11.8亿人次，日均2950万人次，较2021年同比增长35.6%。随着春节和北京冬奥会的临近，今年的春运形势依然严峻，需提高警惕。
为了保障乘客的归家路更加顺畅、健康、安全，春运开始前相关部门需做好充分准备，不仅要体现在车厢内的“方寸工作”，更要体现在车厢外的暖心服务。不管是深入到群众中去了解群众春运的返乡计划，还是组织乘客的上下车，疫情防控都应体现在服务群众的具体行动中，表达全心全意为人民服务的宗旨，让每一个旅客都能顺利、安全、高兴地出行。为了畅通旅客的归家路，应当主动下好先手棋、预防棋、责任棋。
下好“先手棋”，提前做好各项春运预案。一方面，要注重顶层设计，需要铁路部门领导干部主动谋划，针对不同时期的铁路运输情况，立足长远做好措施计划；另一方面，要针对学生、务工人员返乡的客流量集中情况，开设专列，通过专人联络、专区候车、专人引导、提前办理团体购票、增开进站通道、准备一次性医用口罩和消毒洗手液……提前做好每一项工作，减少乘客耽误在路上的时间。
下好“预防棋”，严格落实防控措施守护乘客健康。要做好铁路运输的疫情安全保障，尤其需要下好“预防棋”，要针对可能出现的问题，提前谋划，及时地把各个漏洞补起来。当然，也需要提升春运相关单位干部职工的疫情防控意识，不能有丝毫的松懈和马虎。越是在人流量多、人员集中的时候，越是在疫情容易出现的高风险期，越是需要把每一个环节严格落到实处。同时，也要加强对疫情防控的宣传工作，让乘客也能从被动听从到自觉落实，同心协力，共同筑牢疫情防控的“防火墙”。
下好“责任棋”，满足不同乘客的出行需求。随着信息化时代的来临，越来越多的人呼唤网上购票，线上订票也越来越多。这不仅提升了购票的便捷度和效率，也能够更动态地掌握客流量的动态变化。当然，也有一些老年人不会用网络，铁路部门在保留线下服务的同时，应当着力推动移动互联网应用适老化改造，保障困难群体便捷出行，在这些细节服务中，体现责任和担当。
畅通春运回家路，需要相关部门的协调配合，只有严格落实“三步棋”，才能更好地推动春运的各项工作有序落实，让乘客的回家路不仅“走得了”，更能“走得好”！
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孙玥
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