专题
助力冬残奥会，彰显铁路新作为
时间：2022-05-19 15:55
作者：包瑛恩
随着北京2022年冬奥会正式落下帷幕，北京冬残奥会正式开幕，中国铁路北京局集团有限公司全面落实绿色、共享、开放、廉洁的办奥理念，集中精力做好北京冬残奥会运输服务保障工作。
据报道，京张高铁相关站车为了精心做好北京冬残奥会运输服务保障工作，在涉及冬残奥会运输服务保障的车站设计了无障碍乘车流线，对所有冬奥列车内的无障碍设施设备进行了升级。有针对性地提升车站基础设施，在北京局集团公司管内服务保障冬残奥会的清河、延庆、太子城站设置无障碍卫生间、无障碍电梯、爬楼机、无障碍车位等设施，在人员流动多的地点设置无障碍窗口重点旅客候车区域。
另外，重点旅客拨打12306客服电话即可预约无障碍服务。安排有志愿者、工作人员为特殊旅客提供引导、借用轮椅、担架、手语、导盲等服务。同时，对现有无障碍车厢进行升级改造，保留无障碍卫生间和原设轮椅存放处，补装侧墙和地板滑槽扣条。在轮椅放置区安装轮椅固定绑带、紧急呼叫器和防滑扶手，满足冬残奥会运输需求。
在列车服务方面，北京局集团公司积极落实主体责任，在冬奥列车上打造“雪之梦”特色服务品牌。京张高铁“雪之梦”乘务组推出重点旅客服务卡以及操作简单的远程呼叫器，列车长第一时间将服务卡、远程呼叫器发放到重点旅客手中。旅客拨打卡片上的电话或按下远程呼叫器按钮后，列车工作人员会第一时间赶到旅客身边，提供及时、精准地温馨服务。
高铁作为中国的亮丽名片，铁路部门一直秉承“人民铁路为人民”服务宗旨，想乘客所想，急乘客所急，不断优化服务，为旅客出行提供有力保障。从“同一个世界，同一个梦想”到“一起向未来”，中国高铁参与了祖国的每一次“大事件”，2022年冬奥会的举办，中国铁路为“双奥之城”北京成功举办一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会再一次贡献了积极力量、提供了有力保障，彰显了铁路担当。
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孙玥
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