专题
服务无终止 精彩无极限
时间：2022-10-26 15:01
作者：张海生
2月20日，北京冬奥会胜利闭幕，随之冬残奥会也就拉开精彩序幕。赛场之上，中国代表团表现出色，多个参赛项目均创历史最好成绩，金牌榜历史性喜得探花；赛场之外，作为保障冬奥列车铁路运输服务的京张高铁及铁路人，同样为冬奥会的成功举办展现中国高铁魅力、贡献自己的力量，成为奥运赛场外一朵同样绚丽夺目的“雪花”。
伟大千年帝都牵手塞外名城，双城共同举办一届冬季体育盛会，170余公里的距离，隔着燕山山脉的崇山峻岭，却能在50分钟飞速直达，正是因为有了世界上首条时速350公里的智能高铁——京张高铁，才让这一届的冬奥会格外魅力无限、精彩绝伦。图定每天最多可开行40对复兴号智能动车组列车，北斗无人导航驾驶系统、350公里时速下5G超高清直播等先进技术，北京清河站至延庆、太子城、崇礼站分别只需26分钟、50分钟、65分钟，复兴号以350公里的时速向前奔跑全力保障冬奥运输，让世界诸国人士大开眼界，纷纷为中国高铁点赞，被誉为新时代“中国名片”的中国高铁名不虚传，在世界绝对独树一帜、引领科技潮流。
百里挑一的乘务员队伍、精细雅致的妆容、象征冰雪的蓝色制服、饱满的精神面貌、得体大方的仪态，这就是京张高铁“雪之梦”乘务组的高铁小姐姐们，她们能全程保持着得体的站姿，微笑着为中外友人服务，并用流利的英语向外国友人介绍智能高铁设备设施，从百年京张变迁、奥运知识再到应急服务，乘务组每一名乘务员，对英语、小语种甚至包括手语，都能够进行随时切换，让不同语种不同国家、甚至残障人士都能享受到宾至如归、温暖贴心的服务，冬奥会期间多国人士纷纷为她们竖起大拇指，为她们精彩到位的服务赞誉有加。
“台上一分钟，台下十年功。”运动员之所以能够在运动场上纵横驰骋，上演一幕幕惊险刺激、精彩绝伦的高精险难动作，源于他们背后数年如一日地刻苦训练、流汗付出，甚至承受着常人难以想象的伤痛，以超人的毅力和信心，才有了赛场上的精彩上演，中国自由式滑雪空中技巧队的“四朝元老”贾宗洋，腿里曾嵌入22根钢钉和两块钢板，还能为中国拿下一枚珍贵的奥运银牌。作为冬奥专列的列车员，如雪中腊梅幽香绽放良好形象、高超优质服务的背后，没有经历一番寒彻骨般的刻苦训练，也不是随随便便能够达到的。
在进入闭环服务前，乘务员们就经历了两年的持续学习及两个月的强化训练，包括形体礼仪、英语手语等，再经历过严格的层层选拔，以最好的状态和最优质的服务迎接四海宾朋，针对京张高铁沿线隧道多的特点，“雪之梦”乘务组特意推出了“耳鸣操”，在列车上播放视频的同时，班组还会带着乘务组进行现场演示，帮助旅客缓解耳鸣现象，提升乘车舒适感。为了严格落实疫情防控要求，涉及冬奥服务保障的工作人员不仅在同一列车里无法相见，在冬奥会和冬残奥会前后的近80天里，还要忍住不能与家人相见的漫长思念。
追求卓越、追求更精彩，无论在奥运赛场、还是对于中国高铁建设、对于高铁小姐姐们，都是永远追求的目标。面对即将展开的冬残奥运输工作，中国高铁和高铁小姐姐们将充分利用好车厢盲文设备设施以及自己掌握的手语知识，继续向世界展示中国高铁优质服务形象，继续用真诚的微笑传递衷心的祝福，继续创造奥运赛场之外的精彩。
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谭欣
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