专题
铺设爱心回家路 托起温暖归途
时间：2022-04-30 00:15
作者：颜涵宇
近日，新疆铁路的春运暖心服务再一次火遍全网。接受中国肢残人协会“站立行动”救助的九名小朋友，在北京完成腿部手术后，踏上了返回新疆的列车。一路上新疆铁路安排乘务人员进行轮班值守，并由专人负责孩子们的洗漱、上卫生间等工作，全程照顾孩子们回家。事情一经报道，网友们纷纷对新疆铁路的暖心行为点赞。一趟无微不至的“爱心护送”，不仅方便了小朋友们回家的过程，更展示了铁路对残疾人等特殊团体的暖心细节化服务。花点时间优化重点旅客的服务，花点心思帮助重点旅客解困。为重点旅客特事特办，是铁路最落到实处的服务，最温暖人心的服务。
在平常人看不见的地方，花费了多少心思、人力物力，也更加考验其管理水平。在这个“一码在手、出行无忧”的智慧出行时代，“老、弱、病、残、孕”特殊群体由于自身行动不便、不会用智能手机、不会上网等原因，在看病、出行等日常生活中都遭遇了种种困难。如何坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为特殊人群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务已成为整个社会亟待解决的重要问题，应当引起全社会的共同重视。
“问民之所需，为民之所盼”。在服务重点旅客的路途上，新疆铁路始终在行动。为了重点旅客能够平安、健康、顺心乘车，新疆铁路花费尽思极心，采取一系列暖心举措满足出行需求。以新疆的各大车站为例，重点旅客享有优先购买车票，走“绿色通道”进站，可以事先在网上进行预约，到车站之后会有专人帮扶送车等服务提供。此外，车站还设有重点旅客等候专区以及母婴哺乳室。对于老、弱、病、残、孕等人群，车站服务人员会派送专员进行护送，确保这些弱势群体能够顺利抵达目的地。以上为特殊人群量身定做的暖心提质服务，彰显了 “人民铁路为人民”的以民为本初心，诚然是“利民利国”。
时代在变，永葆“为民”初心不变。铁路列车不仅要开得快，也要让出行的每一个环节越来越贴近人们的需求。尊老爱幼，帮残助残是中华民族的传统美德，没有让这些特殊人群在惠享红利的智能时代掉队的道理。新疆铁路推出种种重点服务是把人民放在心里，为人民做好服务，让人民出行更顺畅的最实在的行动。相信新疆铁路部门会继续秉承以服务为宗旨，待旅客为亲人的理念，便民利民，带来更多幸福的出行体验。
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谭欣
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