专题
铁路暖心服务勾勒温馨春运美好图景
时间：2022-10-26 14:37
作者：陆煜炜
1月21日20时47分，318名在皖务工的藏族团体旅客以包车厢的方式，乘坐T116次列车从蚌埠站启程，顺利踏上春运回家路，这是安徽开行的首趟春运包车列车。
受到疫情和各地防控政策的影响，今年春运人员流动或许没有往年那么频繁，但即便春运出行的人数减少了，铁路部门依然在想尽办法，让旅客归家的旅途更顺畅、归乡的脚步更从容。
聚焦重点，紧盯关键，优化服务有“力度”。民工流、学生流一直都是春运的主力军，也是铁路部门重点关注的对象，基于此，铁路部门积极联系公路部门协调开行专车、专列，通过推出务工包车服务和“学生专列”，实现“点对点”运输，打通公铁联运“最后一公里”，让在外奔波一年的打工人顺利回家，也让家长们吃上了“定心丸”。同时，铁路部门针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，继续保留电话订票、现金购票、人工窗口等服务方式，帮助老年、脱网人群跨越“数字鸿沟”。
延伸触角，拓宽渠道，细化服务有“温度”。一方面，线上12306功能进一步完善，通过延长退改签服务时间，让旅客从早上5:00到次日凌晨1:00自主选票购票，并提供24小时退票服务和网站免登陆渠道，同时推出电子临时身份证明在线申请服务，支持以手机动态二维码方式完成线下购票、验证、检票等业务办理，真正实现一网通办、一证通行。另一方面，线下服务更加多元，计次票、定期票、智能充电座椅、安检查危一体机、车站VR导航、“舌尖上的高铁”美食等等，这些各式各样的服务正不断提升着旅客的出行体验。
承继传统，创新举措，靓化服务有“深度”。近年来，随着国潮文化的流行，传统文化以更加多彩的姿态出现在大众视野中，如苏州火车站的桃花坞木版年画让旅客把浓浓的“苏式年味”带往全国各地，还有南京开往连云港C3123次列车上设置“小小邮局”帮助务工者寄送给家人的信，这些都是对传统文化的继承与弘扬，是对传统文化的探索与尝试，让旅客在春运归途中感受到传统文化的馨香。
回家的路，既是归途，亦是坦途，相信铁路部门会用认真的态度和满满的热情，为旅客出行提供更安全、快捷、优质的服务，让温馨春运成为流动中国的最美印记。
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谭欣
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